A nagyszerű emberek nagyszerű vállalattá teszik a Schneider Electricet. Álmodozik arról, hogy egy olyan vállalatnál dolgozzon, amelyet értelmes cél vezérel, és amely folyamatosan olyan befogadó környezetet hoz létre, amelyben lehetősége nyílik arra, hogy a legjobbat nyújtsa és innovatív legyen?? A szerepkör: Haladó műszaki támogatási mérnök L2 (Solar) Ez pozíció, amelynek célja az Ügyfél-elégedettség javítása azáltal, hogy magas színvonalú, professzionális, haladó műszaki támogatást nyújt az SE ügyfelei számára, különösen a termékekre vonatkozó műszaki információkkal, valamint az értékesítés előtti & értékesítés utáni folyamat során jelentkező információkkal kapcsolatban. Vegye át a tulajdonjogot, és győződjön meg arról, hogy az ügyfél elégedett a kérelem lezárása előtt. Az elsődleges támogatási & belső műszaki csoportok eszkalációinak kezelése az alkalmazásproblémákkal, a termékkonfigurációs problémákkal, a termékkompatibilitási problémákkal kapcsolatban; továbbítja a szakértői támogatást (L3) és a R&D/Cont.Eng-t, és továbbképzést biztosít az elsődleges támogatásnak. L1 Segítsen minden ügyfelünknek a magasabb profit elérésében az SE technológiák legjobb kihasználásával. Technikai támogatás és szolgáltatások nyújtása haladó szinten. Legyen megbízható tanácsadó, adjon azonnali és megbízható megoldásokat a Schneider Electric termékeinek és megoldásainak az ügyfél projektjére történő alkalmazásának elő- és utáni ciklusa során. Mit fog tenni? ALAPVETŐ FUNKCIÓK: Olyan esetek megoldása, amelyek mélyreható hibaelhárítási segítséget igényelnek, és olyan esetek, amikor az Ügyfél megoldást kér a feltételezett hiba(ok) miatt. Megérteni és követni a megrendelői komplex megoldásokat (Solar Architecture). Alkalmazás és környezeti feltételek értékelése Képes legyen az összes funkciót az ügyfélalkalmazásnak megfelelően javasolni és konfigurálni. A munkakörnyezetet, a laboratóriumi berendezéseket és eszközöket a legjobb szinten karbantartani, hogy szimulálni, reprodukálni és megérteni lehessen a bejelentett ügyfelek eszkalációit. Gyorsan és megbízhatóan válaszoljon. Szorosan működjön együtt a műszaki támogatási körbe tartozó összes csapattal: az elsődleges és szakértői támogatási csapattal, a belső műszaki és szolgáltatási csapatokkal, valamint a BU-val az esetek életciklusa során, amíg az ügyfél szempontjából sikeresen meg nem oldódik. Hatékony kommunikáció, minden szükséges információ összegyűjtése, ha a szakértőhöz vagy a K+F csoporthoz való eszkaláció szükséges. Legyen képes összegyűjteni az L3-ra való eszkaláció esetén szükséges információkat, és időben eszkalálni. Legyen képes teszteket végezni a vásárlói magatartás reprodukálására a demóeseten. Ismerje meg a probléma forrását, értékelje a hatását és a mérséklő intézkedéseket. Ismerje meg és magyarázza el a típusvizsgálati tanúsítványokat és a speciális minőségi teszteket. Technikai cikkek, GYIK és Videó GYIK javaslatok, készítés és közzététel a kezelt esetekből Kommunikáljon és ossza meg tudását más L2 mérnökökkel, valamint az elsődleges támogatással. Az ügyfelektől érkező bejövő üzenetek kezelése Alkalmanként biztosítson technikai képzéseket az ügyfeleknek. Kulcsfontosságú teljesítménymutatók: Ügyfél-elégedettség (egyéni és csoportos NSS) A bFO esetek végétől végig terjedő feloldási idő és TAR-2 mutatói. Panaszkezelés: Az ügyfél fő problémája, az üzleti kockázatok eszkalációja,