S&P Global Platts A szerepkör: Engineer lI, Alkalmazástámogató elemző, Engineer lI, PAS AppOps felelős azért, hogy magas színvonalú működési és műszaki támogatást nyújtson minden Platts üzleti specifikus alkalmazáshoz és rendszerhez . Felelős azért, hogy a Platts Business Partnerek első vonalbeli távoli támogatást nyújtsanak a Platts üzleti specifikus alkalmazások használatával kapcsolatos informatikai problémák és kérések esetén, amelyek munkaidőben merülnek fel. Annak biztosítása, hogy a szabványos működési eljárásokat betartsák a helpdesk funkcióba beérkező összes incidens és szolgáltatási kérelem esetében. Proaktívan nyomon követheti a riasztásokra reagáló alkalmazásokat, és rendszeres állapotellenőrzési jelentésekkel látja el a vállalkozást. A hét minden napján, 24 órában működünk, amihez az APAC|EMEA|AMER órákban & hétvégi támogatás szükséges. (Forgó műszak heti 5 nap). A munkaidő az üzleti igényektől függően változhat. 9. fokozat (csak belső jelentkezőkre vonatkozik): Adja meg a pozíció besorolási szintjét. A hatás: Ön lesz a támogatás első vonala a Platts üzleti partnerei által felvetett összes kérés és incidens esetén. Gondoskodni fog arról, hogy a vállalkozás azonnali választ kapjon minden kérésre, és gondoskodjon arról, hogy a problémákat a megállapodás szerinti szolgáltatási szint megállapodások keretében megoldják. Mi az Ön számára’?: A globális alkalmazástámogató csapat tagja, amely három időzónában és 26 irodában támogatja a felhasználókat. Alkalmazás/terméktámogatás, műszaki műveletek, felügyelet és projektek olyan szerepkörben, ahol közvetlenül kapcsolatba léphet a vállalkozással, és megtanulhatja a Platts üzleti tevékenységének támogatásához szükséges termékeket és rendszereket. Helyszín: Hyderabad/Gurgaon, India Mi az Ön számára: : Ez a munkakör jól fejlett szóbeli és írásbeli üzleti angol kommunikációs készségeket igényel. Műszaki támogatási & folyamatdokumentáció írási képességének bemutatása. Kiváló elemző és prezentációs készség. A jelentősebb incidensek kezelésével kapcsolatos tapasztalatok jó ismerete (válság- és P1-kezelés) A jelöltnek önellátónak, motiváltnak, energikusnak és a technológia iránti szenvedélyesnek kell lennie, kiváló ügyfélszolgálati szolgáltatást kell nyújtania, és türelmesnek kell lennie a különböző szintű műszaki ismeretekkel rendelkező felhasználókkal való együttműködéshez. nyomás alatt és időérzékeny támogató környezetben. Az ITIL működési folyamatának valós tapasztalata (incidens, probléma, esemény, hozzáférés-kezelés & kérés teljesítése) & tudja, hogyan néz ki a legjobb gyakorlat. Felelősségek: Első vonalbeli alkalmazás-/terméktámogatás, valamint a Platts-alkalmazások használata során fellépő informatikai problémákkal kapcsolatos incidensek és szolgáltatási kérelmek lebonyolítása. Műszaki kiválóság: Az összes alkalmazás, megfigyelőeszköz és minden rendelkezésre álló műszaki erőforrás alapos műszaki ismerete. Hatékony hétvégi támogatási incidens azonosítás, hatékony műszak átadások végrehajtása, súlyosabb incidens Mgmt. & Folyamathigiénia. Minden forrásból naplózza és rögzítse az eseményeket a jegyrendszerbe (ServiceNow), biztosítva a helyességet