A Comcast a média és a technológia legjobbjait egyesíti. Az innovációt a világ legjobb szórakozási és online élményeinek megteremtése érdekében hajtjuk végre. A Fortune 50 vezetőjeként mi határozzuk meg az iramot számos innovatív és lenyűgöző vállalkozásban, és karrierlehetőségeket teremtünk a helyszínek és szakterületek széles körében. A változások élére állunk, és elképesztő ütemben haladunk, köszönhetően figyelemre méltó embereinknek, akik nap mint nap vásárlók milliói számára életre keltik a legmodernebb termékeket és szolgáltatásokat. Ha osztozik a csapatmunka iránti szenvedélyünkben, az iparágak forradalmasítását célzó víziónkban, valamint azon célunkban, hogy a média és a technológia jövőjét vezesse, akkor azt szeretnénk, ha a Comcastnál gyorsan haladna előre. Munka összefoglalása Kulcsszerep a régió ügyfélélmény-minőségi programjának (TRUST & The Awesome Experience) vezetésében. Futtassa le a programismertetőt, kövesse az adott régióra vonatkozó eljárásokat és teljesítményszabványokat. Folyamatos támogatást nyújt a coaching kiválóságához (Coach the Coach), a csoportos coachinghoz és a program viselkedésének kalibrálásához az ügyfélélmény javítása érdekében. Partnerek a régió kulcsfontosságú érdekeltjeivel és a nyugati részlegnél, hogy olyan következetes, hatékony programot vezessenek, amely magában foglalja a technológiai bevezetést, a képzést, a kommunikációt és a kalibrálást, amely összhangban van a viselkedési átalakításra vonatkozó vállalati tervünkkel. Mélyreható tapasztalattal, ismeretekkel és készségekkel rendelkezik a helyszíni műveletek, a képzés/mentorálás vagy a kiskereskedelem terén. Általában maga határozza meg a munka prioritásait. Erőforrásként szolgál a kevesebb tapasztalattal rendelkező kollégák számára. Munkaleírás Alapvető felelősségek • Folyamatok fejlesztését tervezi és hajtja végre a kapcsolódó részlegekkel együttműködésben az erőforrások maximalizálása és a működési hatékonyság javítása érdekében. •Rutinszerűen jelentéseket és elemzéseket biztosít a kulcsfontosságú teljesítménymutatókról és egyéb működési mutatókról. • Segíti a vezető szerepet a hatékony és fenntartható költségmegtakarítás érdekében a nagy hatású tervek azonosításában, rangsorolásában, fejlesztési tervezésében, koordinálásában, támogatásában és végrehajtásában. • Új módszereket és technikákat értékel és alkalmaz a működés javítására. • Vezető szerepet biztosít az ügyfélszolgálatnak az ügyfelekkel való kapcsolattartás és a műveletek elemzésének minden aspektusában. • Független ítélőképesség és mérlegelés következetes gyakorlása jelentős ügyekben. • Rendszeres, következetes és pontos jelenlét. Képesnek kell lennie éjszakai és hétvégi munkavégzésre, szükség szerint változó beosztás(ok). • Egyéb feladatok és felelősségek a kijelölés szerint. *A vezetési bizonyítvány átvizsgálása (pl. költözési szabálysértések, balesetek, jogosítvány felfüggesztése stb.) és érvényes vezetői engedély megőrzése követelmény. Az alkalmazottaktól minden szinten elvárják, hogy: • A játékkönyvet követve a regionális vezetéssel rendelkező partnerek olyan coaching környezetet valósítsanak meg, amely a viselkedésre és nem szigorúan a mérőszámokra összpontosít. • Figyelemmel kíséri a fejlődést a viselkedésmenedzsment programokkal összhangban a betartás és a teljesség biztosítása érdekében. minden ügyfél tranzakcióban (Own It). •Magatartás