Technicien support (H/F) - Alternance

«out Conduent Grâce à ses collaborateurs, Conduent fournit des services et des solutions critiques pour le compte d'entreprises Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements, créant ainsi des résultats exceptionnels pour ses clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez la possibilité de vous épanouir personnellement, de faire une différence et de faire partie d'une culture où l'individualité est remarquée et valorisée chaque jour. Job Description Conduent Business Solutions France est une société créée début janvier 2017. Notre site proche de Valence (26) évolue depuis plus de 50 ans dans le domaine de la billettique des transports publics et se positionne aujourd'hui comme l'un des leaders de ce marché. Nous déployons des systèmes billettiques dans le monde entier (équipements et logiciels) pour les métros, bus, tramways, trains (vente, validation, contrôle) avec des évolutions et innovations liées à la mobilité, au paiement bancaire, à l’utilisation des nouvelles technologies. Pour notre site de Valence, nous sommes à la recherche d'un(e) : Technicien support (H/F) en Alternance Description : Vous serez le point d’entrée des utilisateurs dans le centre de services Informatique. Ainsi, vous serez l’acteur principal de la gestion des incidents et du traitement des demandes de changements standards (ITIL). Vos activités principales : La gestion des incidents, et notamment : La prise d’appel L'enregistrement de l’incident La catégorisation La priorisation L'analyse et le diagnostic initial La résolution (recherche éventuelle dans la base des erreurs connues) La clôture Dans le respect des bonnes pratiques ITIL : L’alimentation de la CMDB (configuration management database) Le traitement des IMAC (Install - Move - Add - Change) et des demandes de changements standards La sollicitation et la coordination des actions des prestataires et fournisseurs liées au SI (fabricants de pc et serveurs, opérateurs réseau, fournisseurs d’imprimantes…) dans le cadre de la résolution des incidents. Votre environnement de travail : Vous interviendrez au niveau du centre de service et devrez : Réceptionner des sollicitations des utilisateurs de différentes manières : téléphone, email, web... Utiliser des moyens mis à disposition pour gérer et résoudre les incidents et les demandes standards : prise de main à distance, outils de diagnostic, de télédistribution… Résoudre des incidents en s'appuyant sur les compétences de l’équipe Gérer techniquement en cas d’escalade Dans certains cas exceptionnels, vous serez soumis à des astreintes. Vous serez rattaché au Directeur des Systèmes d’Information. Votre profil : Vous aimez : Comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs Analyser et établir un premier diagnostic en catégorisant et affectant un niveau de priorité à l’incident Comprendre et connaître le Système d’Information de l’entreprise Maîtriser les systèmes d’exploitation (Windows XP, Seven…) Connaître les réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur…) Maîtriser les suites bureautiques MICROSOFT Comprendre et appliquer les normes et procédures de sécurité du SI Vos compétences comportementales : Communication Rigueur et méthode Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation Patience et pédagogie. Ce poste est ouvert en priorité à des profils recherchant une alternance pour un Bac Pro ou un Bac +2. Vos compétences techniques Vous avez des connaissances : ITIL – Gestion des incidents et changements (à minima ITIL Foundation et si possible OSA) Microsoft – certifications suite bureautique Microsoft : systèmes d’exploitation WINDOWS XP, VISTA et Seven Réseau (câblage, équipements actifs) Notre engagement : vous accompagner, jour après jour, dans votre montée en compétences. Votre tuteur, au-delà d’être d'être un véritable expert technique, veillera à être impliqué et disponible. Ensemble, transformons la mobilité de demain. Vous êtes intéressé.e ou vous souhaitez en savoir plus ? Postulez, nous serons ravis d'échanger avec vous ! Closing Conduent est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère les candidats pour tous les postes sans distinction de race, de couleur, de croyance, de religion, d’ascendance, d’origine nationale, d’âge, d’identité de genre, d’expression de genre, de sexe/genre, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental. , état de santé, utilisation d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance, statut militaire/ancien combattant, statut de citoyenneté, base d’informations génétiques ou tout autre groupe protégé par la loi. Si vous avez besoin d’un aménagement pour postuler à un emploi chez Conduent merci de faire la demande en cliquant sur le lien suivant, en remplissant le formulaire de demande d’aménagement et en soumettant la demande en cliquant sur le bouton «Envoyer» à l’adresse en bas du formulaire. Pour ceux qui utilisent Google Chrome ou Mozilla Firefox, veuillez d’abord télécharger le formulaire :click here to access or download the form. Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant pour accéder à la politique d’hébergement ADAAA de Conduent:click here to access Conduent’s ADAAA Accommodation Policy.