Senior Technical Support Engineer, vSphere Backline

Why will you enjoy this new opportunity? VMware vSphere担当のTechnical Support Engineerになるメリット VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 1 万社以上の企業のお客様をサポートしています。Technical Support Engineerのポジションでは、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供していきます。Technical Support Engineerは、クラウドインフラストラクチャのビジネス クリティカルなVMware 製品をサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。通常のサポート業務以外にも、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。 Technical Support Engineer は、能動的であり、自己学習ができ、高い顧客志向と応対力、技術的問題解決の深いスキルが必要で、チャレンジできるポジションです。技術的には、幅広い分野を担当でき、VMware製品についての技術力はもちろんのこと、業務に必要な場合は他社製品の技術習得も可能です。 今後成長する組織とビジネスの中でも重要な役割を担う存在として活躍していただきます。 Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing?　6か月から1年で任されるようになる業務 ・入社日から3か月間（試用期間終了まで） オンラインでのvSphere製品トレーニングを受講し、実際の環境を検証しながらvSphere製品知識を習得します。試用期間中にVMware Certified Professional の習得を目指します。OJT を通じて実際の顧客サポート業務を開始します。 ・3か月から6か月 OJT を通じてサポート業務に必要な、事象の解決の為、ナレッジデータベースや既知事象との照合だけではなく、収集されたログの解析、再現テスト、原因追求、デザイン確認に取り組んでいきます。また、顧客志向での対応、アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップを実施していきます。 ・6か月から1年 顧客サポートの業務に加えて、よりクリティカルな問題を迅速にかつタイムリーに行うために、情報共有などのチーム内でのさまざまなアクティビティにも取り組みます。また、ソースコード解析、海外の製品部門へのエスカレーションなどのより高度な業務にも取り組み始めます。 The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 【業務内容】 ・サービスリクエスト(チケット)による技術的な問い合わせ対応 ・メールや電話を使った顧客とのコミュニケーション ・社内検証環境での再現確認やおよび調査 ・ログ解析、トラブルシューティング ・顧客や開発部門と Zoomセッションによるライブでの調査および解析 ・社内外のナレッジベースの作成 ・社内の関連部門との連携 ・海外のエンジニアと英語によるコミュニケーション ・必要に応じ、時間外での対応 ・各技術分野の知識 (すべてにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です。) オペレーティングシステム(Linux,Windows,UNIX) ネットワーキング(TCP/IP,Switch,Router,Firewall) ストレージ(FC,iSCSI,NFS) ハードウェア Windows 環境(Active Directory) Java Web Application データベース(SQL,アーキテクチャ) プログラミング言語(C,C++,Java,Python,アセンブラ) What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? このポジションの採用責任者のプロフィールや組織構成、チームの雰囲気について ・Hiring Managerのプロフィール 主に外資系を中心としたIT業界でのテクニカルコンサルタント、テクニカルサポートの仕事で20年以上従事してきました。エンジニアとして客先へのオンサイト作業や、サポート窓口としての対応、バックラインエンジニアとしてエスカレーション対応や海外の開発エンジニアとの連携など様々な役割を経験して、その後はサポート組織内でピープルマネージャーとして、メンバーの成長できる環境の提供と、サポートビジネスの成長を目指し、日々従事しています。チーム内外、他部署とも一丸となり、サポートのお客様の顧客満足度の向上だけでなく、お客様のVMware製品での成功体験が提供できるよう目指していきます。 ・チームの雰囲気 チームメンバーには様々な経験やバックグラウンドを持ち、年齢の幅も広く、性別、国籍も多様性があるチーム構成です。チーム内では、特にメンバー間のコミュニケーションと心理的安全性を重視しています。上下関係はなくフラットで、新たにチームに参加した人でも積極的にアドバイスしたり、それぞれのエンジニアがもつ専門的な技術情報を共有してベテランを助けることができるなど、オープンな環境です。 また、チーム内だけでなく、チームや部署に関係なく協力体制を重要視しています。特にクリティカルな問題の対応でも、担当エンジニアを中心に複数のメンバーやチーム内外で協力的にサポートしていく環境になっています。 ・メンバーのコメント VMwareの製品は、幅広い技術分野に関わる製品となっており、コンピュータの基本アーキテクチャのみならず、ストレージ・ネットワークなどの幅広い分野のスキルを習得する機会があります。またレイヤも、ハードウェアに関するものからアプリケーションの層までの知識が必要になるため、社内トレーニング、技術マテリアル、社内ラボを利用して、さらなる得意分野の技術力の向上、新しい技術分野のスキルを身につけることができる環境です。日々チームメンバーでディスカッションを行い、お互いのスキルアップを目指し続けることで高いレベルのサポートを提供しております。さらには、重要顧客への対応時には、培ったスキルを活かしつつチームを超えた連携でトラブルを早期解決に導く活気のある環境です。また、チーム内だけでなく、チームや部署に関係なく協力体制を重要視しています。特にクリティカルな問題の対応でも、担当エンジニアを中心に複数のメンバーやチーム内外で協力的にサポートしていく環境になっています。 Where is this role located? 東京オフィス（田町） What are the benefits and perks of working at VMware? You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting www.benefits.vmware.com. Employee Stock Purchase Plan Medical Coverage, Retirement, and Parental Leave Plans for All Family Types Generous Time Off Programs 40 hours of paid time to volunteer in your community Rethink's Neurodiversity program to support parents raising children with learning or behavior challenges, or developmental disabilities Financial contributions to your ongoing development (conference participation, trainings, course work, etc.) Wellness reimbursement and online fitness and wellbeing classes Category : Client Support Subcategory: Technical Support Experience: Manager and Professional Full Time/ Part Time: Full Time Posted Date: 2022-06-15 VMware Company Overview: At VMware, we believe that software has the power to unlock new opportunities for people and our planet. We look beyond the barriers of compromise to engineer new ways to make technologies work together seamlessly. Our cloud, mobility, and security software form a flexible, consistent digital foundation for securely delivering the apps, services and experiences that are transforming business innovation around the globe. At the core of what we do are our people who deeply value execution, passion, integrity, customers, and community. Shape what’s possible today at http://careers.vmware.com. Equal Employment Opportunity Statement: VMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. Vmware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law.