Service Delivery Transverse Coordinator (M/F)

Wipro Ltd, avec 75 ans d'expertise, fournit des services globaux de technologie de l'information, de conseil et de processus d'affaires, dans les domaines de l'informatique cognitive, de l'hyper-automatisation, de la robotique, du cloud, de l'analytique et des technologies émergentes pour des organisations internationales de premier plan à travers le monde dans divers domaines tels que l'aérospatiale et la défense, les marchés de capitaux, la banque, la vente au détail, les services publics, les plates-formes et les produits logiciels, la santé, l'assurance, le pétrole et le gaz et bien d'autres. Aux côtés de grands partenaires internationaux, nous nous efforçons de surmonter et de favoriser la réussite de nos clients. Avec plus de 200 000 employés dévoués au service de nos clients sur six continents, nos valeurs sont les suivantes : être passionnés par le succès de nos clients, traiter chaque personne avec respect, être mondial et responsable, faire preuve d'une intégrité sans faille dans tout ce que nous faisons. Nous recherchons un Service Delivery Transverse Coordinator (H/F) à Clermont-Ferrand. PRINCIPALES ACTIVITES Sur le périmètre de la zone Europe, Afrique, Inde et Moyen-Orient : Pilotage opérationnel des services de support sur site prestés par notre partenaire : Capacity management : Adaptation des ressources par rapport à la charge d’activité récurrente ou des besoins ponctuels exprimés par des entités ou des sites. Incident and Service Request: Escalader les sujets vers les 3 lignes de service infrastructure et vers les 3 Service Desk qui supportent les utilisateurs de cette zone géographique. Change: Vérifier les impacts pour les régions/sites de la zone et si les bonnes personnes sont informées du change avant de l’approuver. Communication vers pays si nécessaire. Coordination d’actions IT avec les régions à la demande des lignes de service (suivi de plan d’actions, enquêtes à faire remplir par les régions, etc…). Création de dashboards dans Service Now. COMPETENCES Maitrise de l’anglais nécessaire. Connaissance et expérience dans la gestion de services informatiques