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«out Conduent A través de nuestros asociados dedicados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. Job Description Descripción de la pista de trabajo: Requiere amplia experiencia técnica y conocimiento de la empresa/industria. Responsable de las funciones de gestión del programa. Ayuda a otros a lograr metas. Gestiona evaluaciones de desempeño y revisiones de pago. Gestiona la formación de 3 o más empleados. Gestiona acciones de contratación y terminación. Requiere amplia experiencia técnica y conocimiento de la empresa/industria. Es responsable de las funciones de gestión del programa. Perfil general Responsable del desempeño y resultados del equipo. Maneja empleados profesionales y/o supervisores. Adapta los planes y las prioridades en función de los recursos y los desafíos operativos. Actúa en base a políticas, procedimientos. Recibe orientación de los gerentes. Brinda orientación técnica a empleados, colegas y clientes. Conocimiento Funcional Comprende y aplica conceptos en el campo de especialización. Tiene un conocimiento creciente de otras disciplinas. Experiencia comercial Traduce la estrategia y las prioridades en productos de trabajo. Impacto Impacta positivamente el nivel de servicio. Afecta la capacidad del equipo para cumplir con los objetivos de calidad, volumen y cronograma. Guías basadas en políticas, requerimientos de recursos, presupuestos y planes de negocios. Liderazgo Desarrolla el compromiso del equipo para cumplir con los desafíos operativos y de servicio. Proporciona recomendaciones para OT, gastos operativos y datos acumulados. Resolución de problemas Resuelve problemas técnicos, operativos y organizativos. Puede participar en la resolución de problemas a través de una matriz. Habilidades interpersonales Orienta e influye en los clientes internos y externos, o agencias. Declaraciones de responsabilidad Dirige las funciones y actividades diarias en todos los departamentos, incluida la gestión de personas y los temas operativos. Asiste en el rendimiento de la unidad de negocios impulsando los SLA y el cumplimiento de las métricas de la unidad de negocios. Impulsa la innovación y la eficiencia de las oportunidades de negocio, aplicando mejoras de procesos y nuevos sistemas. Ayuda a administrar los equipos de empleados a través del entrenamiento y el desarrollo. Aborda asuntos de personas e identifica oportunidades de desarrollo. Contacto con el cliente de operaciones diarias para resolver problemas de sistemas. Brinda retroalimentación a los clientes sobre problemas de calidad y carga de trabajo. Genera reportes de medición de desempeño y KPIs para facilitar las decisiones de negocio. Responsable del cumplimiento de las políticas organizacionales y la normativa local. Responsable de mantener actualizado y ejecutado el plan de continuidad del negocio (BCP). Realiza otras tareas que se le asignen. Cumple con todas las políticas, procedimientos y estándares. Closing Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón