Supervisor, Customer Experience

«out Conduent A través de nuestros asociados dedicados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. Job Description Descripción de la pista de trabajo: Ayuda a otros a lograr metas. Amplia experiencia técnica y conocimiento de la industria. Capacidad para gestionar acciones de contratación y despido y capacitación para múltiples empleados. Administra las evaluaciones de desempeño y las revisiones de pago para los miembros del equipo. Responsable de la gestión funcional, operativa y de programas. Perfil general. Supervisa las tareas diarias de los equipos comerciales, de soporte técnico y de producción. Responsable de los resultados del equipo. Trabaja dentro de precedentes y prácticas establecidas. Evalúa y organiza la información para resolver problemas y desafíos. Capacidad para trabajar sin supervisión. Conocimiento Funcional Comprensión integral de procesos, procedimientos, sistemas y conceptos. Experiencia comercial Capacidad para coordinar los esfuerzos del equipo para lograr los objetivos generales de la empresa y del cliente. Impacto Impacta directamente en la calidad de los servicios prestados Apoya y capacita a los miembros del equipo para impactar las experiencias del usuario final Liderazgo Brinda supervisión, incluido entrenamiento y controles de calidad para respaldar el progreso de los asociados. Resolución de problemas Resuelve problemas y evalúa posibles soluciones utilizando la experiencia técnica pasada. Habilidades interpersonales Fuertes habilidades de comunicación para compartir ideas e información. Declaraciones de responsabilidad Ofrece informes de KPI de calidad, productividad y cumplimiento. Entrena y da retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar el desempeño. Comparte procesos y actualizaciones comerciales con el equipo. Supervisa al equipo para identificar oportunidades de entrenamiento. Recomienda intervenciones de entrenamiento cuando sea necesario. Describe las mejores prácticas para el crecimiento y la mejora de los asociados. Realiza otras tareas que se le asignen. Cumple con todas las políticas y normas. Closing Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón