Customer Experience Associate I

«out Conduent A través de nuestros asociados dedicados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. Job Description treshold Grammar/typing 35 Descripción de la pista de trabajo: Realiza soporte comercial o trabajo técnico, utilizando habilidades de coordinación y organización de datos. Realiza tareas en base a procedimientos establecidos. En algunas áreas, requiere capacitación vocacional, certificaciones, licencias o experiencia equivalente. Perfil General Habilidad para desempeñarse en un proceso analítico y operativo. Posición de nivel de entrada con requisitos limitados para licencias, capacitación y certificaciones. Aplica experiencia y habilidades para completar el trabajo asignado. Trabaja dentro de los procedimientos y prácticas establecidos. Trabaja con un alto grado de supervisión. Conocimiento Funcional Tiene habilidades básicas en una variedad de procesos, procedimientos y sistemas. Experiencia comercial Apoya en el logro de los objetivos de la empresa al comprender cómo los equipos se integran para obtener el mejor resultado. Impacta a un equipo a través de la calidad de los servicios y la información proporcionada. Sigue procedimientos y prácticas estandarizados y recibe supervisión y orientación estrechas. Para mantener la coherencia, los métodos y las tareas se describen en detalle. Liderazgo No tiene responsabilidades de supervisión. Resolución de problemas Capacidad de resolución de problemas, autoguiado. Evalúa problemas y soluciones para proporcionar el mejor resultado para el cliente y los usuarios finales. Tiene una oportunidad limitada de ejercer discreción. Habilidades interpersonales Intercambia información e ideas de manera efectiva. Declaraciones de responsabilidad Evalúa llamadas para dar servicio de inmediato, ser transferidas o requerir seguimiento para resolución del cliente. Identifica las necesidades del cliente refiriéndose a las notas del caso y examinando cada caso como un caso específico. Realiza actividades rutinarias del centro de llamadas relacionadas con productos y servicios comerciales. Utiliza guiones estándar y lineamientos establecidos y bajo supervisión, para cumplir con los SLA. Brinda a los clientes información especializada. Se comunica de manera cálida y empática. Reúne toda la información necesaria para actualizar la base de datos. Escala los problemas a los niveles superiores, en función de las quejas o inquietudes. Explicar las políticas de la empresa a los clientes. Realiza otras tareas que se le asignen. Cumple con todas las políticas y normas. Closing Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón