EXPERT REGIA CRM

In Eni siamo alla ricerca di una/un <b>Expert Regia CRM </b>che, all'interno di Plenitude, si occupera di analizzare e monitorare i principali dati del Customer Relationship Management, collaborando con i colleghi ed i partner al fine di gestire al meglio le attivita del team. <br><br><b>Chi siamo:</b> <br><br> <b>Plenitude Societa Benefit</b> <b> (</b> nuova identita di Eni gas e luce) controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di punti di ricarica per veicoli elettrici in costante espansione. <br><br> Attualmente fornisce energia a milioni di clienti nel mercato retail in tutta Europa, grazie ad un cospicuo portafoglio di GW di capacita rinnovabile in esercizio. Entro il 2030, per traguardare gli sfidanti obiettivi di decarbonizzazione, si pone l'obiettivo di raggiungere oltre 15 GW ed aumentare il numero dei punti di ricarica per i veicoli. <br><br><b>Plenitude</b> e presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia. <br><br>Abbiamo energia per cambiare. <br><br><b>All'interno del team di Regia CRM & War Room ti occuperai di:</b> <br><ul> <li> Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi del CRM attraverso la costruzione e l'aggiornamento di cruscotti analitici dedicati; </li> <li> Predisporre analisi con la finalita di prevedere le richieste dei clienti e agire proattivamente anticipando i fenomeni per minimizzare i rischi connessi alla gestione dei flussi di contatto su tutti i touch point dei clienti (telefono, chat, sito, app e documentale); </li> <li> Collaborare operativamente con i colleghi del team e con partner esterni allo scopo di gestire al meglio le attivita quotidiane di front e back office; </li> <li> Sviluppare e ottimizzare la reportistica progettuale; </li> <li> Predisporre budgeting e monitoring dei costi del CRM; </li> <li> Collaborare con gli altri componenti del team e le altre unita di business alle attivita di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza del cliente. </li></ul><br> <b>Questa e l'opportunita per te se rispondi a questi requisiti:</b> <br><ul> <li> Laurea magistrale in Economia o in discipline STEM. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo </li> <li> Almeno 3 anni di esperienza nell'ambito </li> <li> Buona conoscenza di ambienti di analisi dei dati Microsoft Azure, Power BI e linguaggi di programmazione SQL e, preferibilmente, Python </li> <li> La conoscenza dei processi di customer care nel settore utilities costituira un plus </li> <li> Buona conoscenza della lingua inglese </li></ul><br> <b>Sede di Lavoro</b> <br> Milano <br><br> <b>Tipo di contratto</b> <br> Tempo Indeterminato <br><br>In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali <b>competenze e attitudini di ciascuno</b> , <b>formazione continua</b> , <b>diversita e inclusione</b>. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al <b>welfare</b> e al work life-balance. <br><br> Eni valutera le candidature pervenute considerando la pluralita e la diversita come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il <b>processo di selezione.</b> <br><br> Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla. <br><br> <b>Energy for action takers</b> <br><br>
LI-ECU <br><br>
LI-PLU