Фахівець бюро IT підтримки

Responsibilities Підтримка 1-го рівня для додатків та обчислень кінцевого користувача. Підтримка керівника служби підтримки у забезпеченні підтримки користувачів відповідно до угоди про рівень обслуговування, погодженої з ІТ-клієнтами; Контролює якість послуг кінцевих користувачів (Applications Service Desk, Desktop Computing); Розглядає основні проблеми, щоб допомогти у вирішенні інцидентів і виступати як сполучна ланка між службою підтримки 2-го рівня (EUC & Network Lead, Security Lead, Compute Lead, та SolutionProject Leaders) та групою служби підтримки. Qualifications Освіта – вища (інформаційні технології, комп'ютерні системи); Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років; Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів є додатковою перевагою; Знання іноземних мов - англійська (рівень Intermediate); Спеціальні знання та навички: Знання основ роботи служби Service Desk; Базові принципи функціонування ІТ-інфраструктури та складових її компонентів; Базові принципи роботи та параметри налаштування мережного обладнання, яке використовується в корпоративній мережі; Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування та технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнанням для друку; Володіння ПК лише на рівні досвідченого користувача.