Technical Support Engineer (w/m/d) - Factory Automation (SIMATIC)

Wissen für die Welt von morgen. Digital Industries Customer Services (DI CS) ist der führende Anbieter von digitalen End-to-End-Lösungen und standardisierten Serviceprodukten im industriellen Umfeld. Als vertrauenswürdiger Partner meistern wir die Herausforderungen der digitalen Transformation unserer Kunden durch professionelle Beratung, Implementierung, Optimierung und die Bereitstellung umfassender Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus. Mit unseren Dienstleistungen ist der bestmögliche Betrieb der Anlagen unserer Kunden sichergestellt. Wir laden Sie dazu ein, als Technical Support Engineer (w/m/d) Teil eines zuverlässigen, motivierten und diversen Teams zu werden. Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen. In Ihrer neuen Rolle bearbeiten Sie interne und externe Anfragen zu TIA Portal WinCC Comfort/ Advanced und der dazugehörigen Comfort Panel/WinCC Adv. Runtime. Aber auch zu TIA Portal STEP 7 allgemein, OPC UA und PLCSIM Advanced. Hierfür analysieren Sie die Anfragen und liefern anschließende technische Produktinformationen, Applikationsberatung, Problembehebungen oder Workarounds Zusätzlich koordinieren Sie beim Einschalten von Partnern alle erforderlichen Maßnahmen und kommunizieren erkanntes Verbesserungspotential an die verantwortlichen Stellen weiter Sie betreiben eine 24-h/365-Tage-Systemhotline durch die Nutzung der Zeitverschiebung zwischen den Supportcentern in Europa, USA und Asien Im Eskalationsfall unterstützen Sie bei der Problemklärung vor Ort Sie formulieren die Anforderung und kommunizieren diese dem Produktmanagement, falls sich eine Anfrage als Anforderung für ein Siemens Produkt herausstellt Außerdem sind Sie zuverlässiger zentraler Ansprechpartner für MSS (Managed System Support) Kunden und betreuen engagiert gesamtheitliche Projekte Ihr Profil für