Representante de Servicio al Cliente

FUNCION PRINCIPAL Responsable de atender los requerimientos del cliente recibidos telefónicamente o e-mail, darles seguimiento y solución a través de una estrecha comunicación con los departamentos que se vean involucrados. Así mismo proporcionar asesoría e información a nuestros vendedores, clientes y distribuidores sobre todo lo relacionado a nuestros productos, ingreso de órdenes de compra de nuestros distribuidores de producto, expedición de materiales, atención de solicitudes de devolución de materiales, reclamaciones de producto no conforme, servicio, quejas o comentarios. FUNCIONES ESENCIALES: (Limítese a 8-12 enunciados) Recibir, realizar revisión de contrato en conjunto con el departamento de ventas, codificar e ingresar al Sistema SAP pedidos de distribuidores de acuerdo con la instrucción de trabajo: “IT-SC-01”. Atender clientes telefónicamente o e-mail en lo que se refiere a listas de precios, tiempos de entrega, existencias, políticas de ventas, estatus de crédito, red de distribuidores y estatus de embarques. Confirmación de fechas de entrega, coordinar embarques, recolecciones en planta y entregas urgentes. Elaboración y revisión de solicitudes de cancelación de órdenes de compra con producción para evitar afectaciones en el nivel de inventarios. Documentación a través del formato GV-003/04. Mantener comunicación directa con las diferentes áreas productivas para poder cumplir oportunamente con los requerimientos del cliente, en cuanto a fecha de entrega, cantidad y calidad; para así lograr el nivel de servicio comprometido en los indicadores. Gestionar la Satisfacción del Cliente en la oficina(s) de ventas asignada. Gestionar las respuestas necesarias a requerimientos de los clientes, canal de comunicación entre nuestros Clientes y departamento de Ventas con departamentos de la organización como son Operaciones, Logística, Ingeniería y Finanzas. Realizar la documentación de reclamaciones por productos No conforme reportados por los clientes, gestionar su solución con los departamentos involucrados. Mejorar las relaciones con nuestros clientes a través de visitas a Distribuidores y Clientes Finales, levantamiento de requerimientos de ingreso al portal My.eaton, revisión de back log, prioridades de fabricación, servicios que la organización ofrece. Proporciona fechas de entrega de pedidos a los distribuidores y clientes, coordinar con los programadores de producción la entrega de pedidos retrasados mediante la revisión del back order. En los casos en donde aplique, realizar reprogramaciones de back order de acuerdo con los requerimientos del distribuidor en cuanto a OPGI y OTTR. Solicitar códigos al departamento de Ingeniería y Aseguramiento de Calidad de productos especiales. Tramitar Certificados de Calidad y cartas garantía. Cumplir oportunamente con los procedimientos del SASCCA que apliquen en su área. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de devoluciones, reclamaciones y servicios que solicite algún distribuidor o cliente, previamente autorizadas. (reunión semanal con el departamento de calidad y almacén para seguimiento de las reclamaciones presentadas). Mantener en orden el archivo de pedidos de distribuidores, así como documentos controlados en la oficina de ventas asignada. Apoya al resto de los representantes de servicio al cliente cuando se requiera. Dimensiones: Relacionado con los siguientes Objetivos de la Organización: a) Satisfacción de los Clientes, b) Contribuye con el presupuesto de ventas a través del registro de órdenes de compra, c) Nivel de Servicio. d) Métrico NPS & CE Qualifications CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO: Describa todos los conocimientos o habilidades especializadas que requiere su puesto. Seleccione las competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton (Max 4) Apasionado Eficaz Responsable Aprendizaje Ético Transparente Piensa y actúa de forma estratégica Desarrolla las capacidades organizativas Obtiene resultados Habilita la mentalidad digital INFORMACION ADICIONAL: Describa el resto de los aspectos de su puesto que considera importantes y que no se han cubierto adecuadamente (por ejemplo, problemas específicos que puedan surgir, libertades especiales para decidir cursos de acción, contactos externos críticos, condiciones de trabajo excepcionales, etc.). AUTORIDAD • El titular canaliza las peticiones de los clientes para mantener el tiempo de respuesta y nivel de servicio de acuerdo con los indicadores de la empresa. • Mantiene el control actualizado por cliente, zona y producto de los pedidos de ventas. • Verifica con la Gerencia de Crédito y Cobranza, en base a la política vigente, las suspensiones y autorizaciones de crédito tanto a distribuidores como clientes directos (COD). • Proporciona información a los vendedores y distribuidores sobre existencias y tiempos de entrega. • Registra, modifica, cambia y cancela pedidos de COOPER Crouse-Hinds, según los requerimientos del cliente o de la Dirección Ventas, previa revisión y autorización correspondiente, en el sistema SAP. • Juntamente con el Gerente de Servicio al cliente, Gerentes de Ventas, Gerencia de Ingeniería y Gerencia de Aseguramiento de Calidad; mantiene informado y responde al cliente sobre las quejas y reclamaciones. Eaton is an intelligent power management company dedicated to improving the quality of life and protecting the environment for people everywhere. We are guided by our commitment to do business right, to operate sustainably and to help our customers manage power ─ today and well into the future. By capitalizing on the global growth trends of electrification and digitalization, we’re accelerating the planet’s transition to renewable energy, helping to solve the world’s most urgent power management challenges, and doing what’s best for our stakeholders and all of society. Founded in 1911, Eaton has been listed on the NYSE for nearly a century. We reported revenues of $19.6 billion in 2021 and serve customers in more than 170 countries. Our culture is built on a strong commitment to practicing our core values and supporting our employees with the tools they need to succeed. We have demonstrated our passion for sustainability with the announcement of cutting carbon emissions from the company’s operations by at least 50 percent by 2030. Eaton is committed to having a workforce that is diverse and non-discriminatory at all levels, reflecting the diversity of our customers and the varied environments in which we conduct business around the world. Our success depends on our ability to attract and retain the very best people unlimited by race, color, social or economic status, religion, national origin, marital status, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or any protected status. Eaton follows relevant non-discrimination laws and regulations in the countries where we operate. It is the policy of the Company to make all decisions regarding employment, including hiring, compensation, training, promotions, transfers, or lay-offs, based on the principle of equal employment opportunity as defined above. Job: Sales Region: Latin America Organization: EPG CHD EP LATAM Job Level: Individual Contributor Schedule: Full-time Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No Does this position offer relocation?: Relocation from within hiring country only Travel: Yes, 25 % of the Time