Customer Experience en Call Center Teamleader

Þ organisatieFunctie en verantwoordelijkheden Als Customer Experience en Call Center Teamleader bent u verantwoordelijk voor: De uitvoering van de contact management strategie van Rentokil om zo een uitmuntende Customer Experience te bereiken, zowel in België als Luxemburg. Het dagelijks aansturen en coachen van de contactcenter-collega's om zo een vlotte service en een consistent niveau van uitstekende klantervaring te garanderen. De ontwikkeling van nieuwe kanalen voor klantenservice (eCare /eSupport) en de verdere ontwikkeling van het bestaande geautomatiseerde inkomende oproepsysteem (Genesys). Het zorgen voor de winstgevendheid en vlotte werking van de dienst. Het opvolgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) en kwaliteitsnormen die door het bedrijf zijn vastgesteld. Het voorstellen van verbeteringen om de kwaliteit te verhogen. In deze rol rapporteer je aan de Commercial Manager Belux.Jouw profiel Je bent in het bezit van minimaal een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, met verantwoordelijkheid voor Customer Relations, Call Center Management en CRM-activiteiten. Je hebt eveneens ervaring in teammanagement en coaching. Je hebt een zeer sterke kennis Frans en Nederlands en een goede kennis van het Engels. Je bent een resultaatgedreven persoon die ambitieuze doelstellingen nastreeft. Je hebt ervaring met het behalen van objectieven en KPI's. Je bezit goede commerciële vaardigheden en een heldere motiverende communicatiestijl. Je bent analytisch en hands-on. Je bent zeer klant- en servicegericht. Je bezit over uitstekende pc-vaardigheden (WORD, EXCEL, POWERPOINT, etc.) en je hebt ervaring met CRM-systemen (kennis van Genesys is een plus). Je zal tewerkgesteld worden in Schelle maar bent bereid je te verplaatsen naar GHD Luxemburg (min 4 dagen per maand, eventueel met overnachting). Wij bieden Als Teamleader Customer Experience (CX) en Call Center zal je binnen Rentokil een uitdagende en veelzijdige functie uitoefenen in een internationale maar open, familiale organisatie in volle ontwikkeling waar mensen initiatieven durven nemen en waarin je hen als leidinggevende helpt te groeien. Dienstverlening, relaties, teamwork en verantwoordelijkheid zijn onze kernwaarden en vind je terug in alle lagen van onze organisatie. Een leuke werkplek waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Je krijgt van ons een mooi salarispakket, aangevuld met veel extralegale voordelen. Daarenboven voorzien wij wekelijks vers fruit voor onze medewerkers en bestaat de mogelijkheid om in te stappen in een fietsleaseplan.