Front & Planning Specialist Pest - Bergamo

ProfiloRiporta a: Business Development & Sales Excellence Manager.Descrizione La tua opportunità: Il candidato/a sarà inserito all’interno del “RED CX Team” della nostra Business Unit Pest Control e contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e garantire massima professionalità nell’attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio. Il ruolo risponderà direttamente al Business Development & Sales Excellence Manager. Descrizione delle principali responsabilità della mansione: I principali compiti ricompresi nella figura di Front & Planning Specialist ● Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience ● Gestire le chiamate inbound relative alle “Job” e “Call-out” dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente ● Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata secondo l’infestazione rilevata, quotare correttamente l’intervento telefonicamente, in caso di accettazione del preventivo, effettuare la pianificazione sui sistemi operativi aziendali, contattando il tecnico e successivo follow-up con il Cliente ● Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti ● Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al RepartoCriteri COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE ● Pregressa esperienza di almeno 3 anni all’interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione; ● Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti; ● Eccellenti capacità di comunicazione; ● Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestione; ● Spiccata attenzione ai dettagli e all’ascolto; ● Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving; ● Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google COMPENSATION & BENEFIT: Dotazione di computer aziendale Dotazione di cellulare aziendale Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 7,5 €Benefits