Teamleider Customer Service

Job Description Conduent Netherlands Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg. We streven voor uitzonderlijke resultaten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen vertrouwen - zo maken wij het verschil. Over de rol Voor een gerenommeerde telecommaatschappij in Nederland bieden wij een kwalitatieve en op maat gemaakte Customer Experience dienstverlening aan. Wegens een groeiende serviceportfolio zijn we op zoek naar een Teamleider voor onze toplocatie in Tilburg - een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities! Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze Client Team Sales medewerkers. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt. Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.; de kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten; behalen van de afgesproken targets op KPI’s; zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld; verzuim en verloop van medewerkers borgen; kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig; BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden). Wat vragen wij We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving. Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over: Cijfermatig en analytisch inzicht; Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden; Goede computervaardigheden; Mensgericht leiderschap; Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten. Wat bieden we Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun, waarbij je zitten neemt in het management team voor deze klant. Bij Conduent geven we onze mensen de kans geven om persoonlijk te ontwikkelen, het verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en wordt gewaardeerd én waar je je creativiteit kwijt kunt. Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn; Een goed salaris concurrerend met de markt 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag Extra vakantiedagen indien niet ziek gedurende het jaar Laptop en mobiele telefoon Reiskostenvergoeding Pensioenregeling Fiets leaseregeling Mogelijkheid tot het volgen van vak gerelateerde trainingen en cursussen Toplocaties in het centrum van Rotterdam, Almere, Tilburg en Maastricht Closing Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is. Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop