Senior Onboarding & Compliance Manager

«out Conduent Over ons Via onze toegewijde partners levert Conduent wereldwijd bedrijfskritische diensten en oplossingen voor Fortune 100-bedrijven en meer dan 500 overheden. We streven voor uitzonderlijke resultaten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen vertrouwen - zo maken wij het verschil. Conduent Netherlands Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg. Nu de pandemie het klantgedrag en klantenservice-strategieën voorgoed heeft veranderd, zijn er nieuwe en hogere normen voor wat een buitengewone klantervaring is. Als Conduent streven wij naar de hoogste kwaliteit. In de eerste plaats voor onze klanten. Maar ook voor onze professionals. Job Description Functie-omschrijving Als Senior Onboarding & Compliance Manager bij Conduent pak je de lead op topics rondom compliance en procesborging en borg je een aantal fases in het onboarding traject van nieuwe klantcontactmedewerkers. Je geeft leiding aan een team dat bestaat uit ongeveer 25 professionals en managers, waarmee je een klantenteam van meer dan duizend collega’s ondersteund. Je krijgt te maken met verschillende vraagstukken zoals project management, het vastleggen en verbeteren van processen, het ondersteunen van audits en het borgen van onboarding fases. Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a. Leidinggeven aan je team en deze stimuleren in ontwikkeling; Stimuleren van samenwerken binnen je teams en met de klantenteams; In gesprek gaan met stakeholders, ontwikkelen van nieuw beleid en het creëren van commitment; Meedenken, -praten en -beslissen over beleid en de cruciale stap naar effectieve handhaving; Trekken van eigen projecten, van initieel voorstel tot vastlegging en uitvoering; Indien nodig direct ondersteunen bij escalaties en/of complexere (handover) vraagstukken. Functie-eisen HBO werk- en denkniveau; Minimaal 5 jaar managementervaring bij voorkeur in Compliance, Procesontwikkeling Onboarding en/of Training; Werkervaring binnen de branche van Business Process Outsourcing (PBO) of Customer Experience Management (CXM) is een pré; Als persoon bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent in staat om veranderingen samen met anderen door te voeren; Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; Stressbestendig waarbij je rust kunt uitstralen naar je teams. Wat bieden we Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun, waarbij je zitten neemt in het management team voor deze klant. Bij Conduent geven we onze mensen de kans geven om persoonlijk te ontwikkelen, het verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en wordt gewaardeerd én waar je je creativiteit kwijt kunt. Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn; Een goed salaris concurrerend met de markt Hybride werken 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag Extra vakantiedagen indien niet ziek gedurende het jaar Laptop en mobiele telefoon Reiskostenvergoeding Pensioenregeling Fiets leaseregeling Mogelijkheid tot het volgen van vak gerelateerde trainingen en cursussen Kantoorlocaties in het centrum van Rotterdam, Almere, Tilburg en Maastricht Closing Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by clicking on the following link, completing the accommodation request form, and submitting the request by using the