IT Technical Support - CDI - H/F

L’assistant technique IT, basé à Boulogne, fournit une assistance technique pratique et à distance aux employés de l'ensemble des organisations de l'EUAU et de GEMS (principalement les employés basés en France) en adoptant une approche de résolution des problèmes axée sur le service client, afin d'assurer une continuité optimale des activités. Il s'assure que l'infrastructure technique est maintenue, remplacée et sécurisée conformément aux stratégies numériques et technologiques permettant un environnement de travail robuste qui répond continuellement aux changements des besoins de l'entreprise. Il s'approprie les situations et en assume la responsabilité. Il s'efforce de résoudre les problèmes en surmontant les obstacles et les blocages en naviguant dans l'organisation pour réunir les bons interlocuteurs. Il s'agit d'un poste basé au siège France de General Mills, à Boulogne. Responsibilités du poste: Assistance informatique : gestion et résolution des problèmes liés aux ordinateurs de bureau - assistance technique de niveau 2s sur site pour les utilisateurs de GMI en France et à distance en Europe Service à la clientèle: travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs commerciaux en comprenant parfaitement les processus commerciaux, agir avec urgence et empathie pour résoudre les problèmes. Gestion des problèmes et résolution des incidents : répondre en temps utile aux demandes d'assistance, de conseil et de résolution des problèmes conformément aux accords de niveau de service ; prendre en charge les problèmes et les transmettre aux échelons supérieurs si nécessaire. Mise à disposition d'outils et de connaissances pour l'entreprise : veiller à ce que le cycle de vie du matériel soit respecté conformément aux recommandations de D&T en budgétisant, planifiant, achetant et fournissant aux utilisateurs les outils informatiques appropriés (matériel et logiciels). Fournir les connaissances et les conseils informatiques appropriés aux utilisateurs sous la forme d'OPL, d'onboarding et de transfert de connaissances. Exécuter et protéger: maintenir des niveaux élevés de disponibilité des systèmes critiques liés aux opérations des sites locaux, notamment la connectivité WAN/LAN, les serveurs, les systèmes d'impression et de téléphonie ; faire remonter l'information aux équipes appropriées si nécessaire pour s'assurer que les problèmes sont résolus avec un impact minimal sur l'activité. Sécurité cybernétique et physique: travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la conformité afin de s'assurer que les processus corrects sont mis en œuvre sur les sites régionaux pour atteindre les objectifs de l'entreprise, mesurer l'engagement et signaler les cas de non-conformité. Soutien aux nouvelles technologies: Collaborer avec les groupes mondiaux de D&T pour mettre en œuvre de nouvelles technologies dans les organisations EUAU et GEMS, conformément à la stratégie/aux recommandations et, le cas échéant, aux exigences locales/régionales spécifiques. Gestion de projet: selon les besoins, entreprendre divers travaux de projet pour planifier, suivre et communiquer les changements informatiques. Avoir une connaissance et un engagement précoce sur les projets approuvés qui nécessitent une consultation et/ou une mise en œuvre de l'infrastructure. Gestion des fournisseurs : travailler avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour faciliter la résolution des problèmes afin d'assurer la continuité des activités. Collaboration et orientation vers l'équipe: collaborer avec une capacité avérée à travailler en étroite collaboration avec les équipes locales et mondiales pour fournir des solutions, être une PME dans la région pour des technologies spécifiques afin de guider les collègues et partager les connaissances. Reprise technique (en cas de catastrophe) : responsable de l'exécution des tests annuels conformément aux plans de continuité des activités, en collaborant en permanence avec les équipes commerciales et techniques pour mettre à jour la stratégie et/ou les processus de test. Esprit d'apprentissage: démontre sa capacité à apprendre et à s'adapter aux technologies actuelles liées à l'informatique afin de s'assurer que les compétences sont toujours appropriées. S'engage dans l'amélioration continue. Qualifications : Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements PC/réseaux locaux et étendus (LAN et WAN). Compétences dans le fonctionnement des serveurs, des réseaux, des ordinateurs et des périphériques. Connaissances en matière de sécurité des systèmes et des procédures de protection des données de l'organisation. Excellentes compétences en matière de dépannage hardware et de résolution technique. Expérience des produits suivants : Windows 10 Windows 2016/2019 Server Active Directory Office 365 et outils de collaboration Imagerie PC Accréditation ITIL Foundation Excellentes compétences en matière de communication et d'assistance à la clientèle, à tous les niveaux de l'organisation. Expérience avérée de partenariat avec l'entreprise pour fournir des solutions appropriées. Capacité à prioriser les tâches et à créer des programmes de travail avec un minimum de supervision. Expérience significative dans la conduite d'un projet jusqu'à son achèvement. Familiarité avec les systèmes de gestion des incidents/problèmes (de préférence Remedy/ServiceNow). Expérience préalable au sein d'une équipe de service ou dans un rôle de contact avec la clientèle. Expérience des projets/tâches de migration vers le Cloud genmillsSP