Customer Experience Manager

«out Conduent Via onze toegewijde partners levert Conduent wereldwijd bedrijfskritische diensten en oplossingen voor Fortune 100-bedrijven en meer dan 500 overheden. We streven voor uitzonderlijke resultaten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen vertrouwen - zo maken wij het verschil. Conduent Netherlands Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg. Job Description Als Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische Customer Contact Service organisation. Je begeleid een groep van Team Leads en houdt je bezig met de daily ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen. Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten. Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.; Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen; Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten; Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie; Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents; Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team; Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen. Functie-eisen HBO werk- en denkniveau; Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche; Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams; Cijfermatig en analytisch inzicht; Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift; Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren. Wat bieden we Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer. Bij Conduent willen we onze mensen de kans geven om persoonlijk te ontwikkelen, het verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en wordt gewaardeerd. Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn; Een goed salaris concurrerend met de markt; 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag; Extra vakantiedagen indien niet ziek gedurende het jaar; Reiskostenvergoeding; Pensioenregeling; Fiets leaseregeling; Mogelijkheid tot het volgen van vak gerelateerde trainingen en cursussen; Toplocaties in het centrum van Rotterdam, Almere, Tilburg en Maastricht. Closing Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by clicking on the following link, completing the accommodation request form, and submitting the request by using the