ANALISTA SUPORTE TÉCNICO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico que será responsável por realizar atendimento remoto, com foco na resolução de solicitações técnicas, principalmente sobre questões de aplicações de nosso EcoStruxure. Quais os seus desafios nesta posição? Atender solicitações de nossos clientes através de telefone, Chat e e-mail; Assumir as solicitações como Embaixador do Cliente provendo Suporte Técnico Avançado de alta qualidade, particularmente relacionado as informações técnicas dos produtos e de aplicação durante o processo de pré venda e pós vendas; Resolver dúvidas complexas de especificação de produtos para projetos vindas dos clientes internos e externos Resolver as solicitações pós vendas técnica sobre aplicações, instalação, start-up e troubleshooting de: Inversores de Frequencia, Softstarter e Servo Acionamento. Produtos em Comandos Eletricos para acionamento de motores. Controladores de segurança, para atendimento NR12 Integração de CLPs com inversores, Soft starters e Servo Motores; Protocolos de comunicação industriais: Modbus RTU e TCP, Ethernet/IP, Canopen e Profibus DP, Devicenet, Profinet, etc; Lidar com atendimento escalonado aos times de Expert Support e R&D; garantindo o SLA de atendimento; Analisar cases para garantir a gestão de conhecimento, criação de FAQs & Video FAQs; Prover treinamentos para os times internos e clientes. Qualificações Superior completo ou cursando Engenharia Elétrica, Eletrotécnica, Eletrônica, ou Tecnologia; Curso Técnico nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica ou equivalentes. Inglês avançado; Conhecimento em TI e redes de comunicação (IP); Requisitos: Conhecimento de projeto e análise de esquema de comandos elétricos, sinalização, proteção e acionamento de motores eletricos; Conhecimento de normas IEC, NBR e NRs associadas a elaboração de projetos de comandos elétricos; Conhecimento no segmento de detecção, sensores indutivos, capacitivos, foto-elétrico; Conhecimento em produtos de segurança, fins de curso, Cortina de Luz, controladores de segurança, para atendimento NR12; Conhecimento de aplicação de inversores, softstarters e servo acionamento; Comunicação oral e escrita, com clareza e empatia para relacionamento com cliente; Gostar de trabalhar em equipe; Possuir vivência anterior em suporte técnico remoto será um diferencial; Experiência com criação e gestão de conteúdo digital. Porquê? A Schneider Electric lidera a transformação digital da gestão de energia e da automação. As nossas tecnologias permitem que o mundo utilize a energia de uma forma segura, eficiente e sustentável. Esforçamo-nos por promover uma economia global que seja ecológica e altamente produtiva. €25,7 mil milhões de receitas globais 137 000+ funcionários em mais de 100 países 45% das receitas da IoT 5% da receita dedicada à R&D Tem de submeter uma candidatura online para ser considerada para qualquer posição connosco. Esta posição será afixada até ser preenchida É política da Schneider Electric, fornecer oportunidades de emprego e progressão iguais nas áreas de recrutamento, contratação, formação, transferência e promoção de todos os indivíduos qualificados, independentemente da raça, religião, cor, género, deficiência, origem nacional, ascendência, idade, estado militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida. Relativamente às agências: A Schneider Electric não aceita currículos não solicitados e não será responsável por taxas relacionadas com esses.