Workforce Management Traffic Analyst

«out Conduent Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments – creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day. Job Description Binnen Conduent zijn wij op zoek naar nieuw traffic talent. Ben jij analytisch ingesteld en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging binnen de telecombranche? Dan zijn wij op zoek naar jou! Waar kom je te werken als WFM Traffic Analyst? Als WFM TA voor Conduent kom je in een gemotiveerd team van ongeveer 25 mensen terecht op basis van de landelijke en Europese bezetting. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan. Wat ga je doen als WFM TA? Als WFM TA binnen Conduent monitor je de KPI’s op dag- en weekniveau. Je bent op zoek naar input waarmee je behaalde resultaten verklaard en een realistische verwachting maakt. Op basis van jouw verwachtingen bepaal je de strategie inclusief benodigde maatregelen om de KPI’s te halen. Daarbij fungeer je als SPOC voor CTM’s, DM’s en adviseert hen bij het verbeteren van de efficiency. Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken; Monitoren KPI’s op dag- en weekniveau; Functioneel leidinggeven aan RTA’s; Informeren van de stakeholders over de WFM gerelateerde KPI’s; Bepalen van de strategie en benodigde acties uitzetten die nodig zijn om KPI’s te halen; Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors; Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen. Hiernaast bieden wij de mogelijk tot; Een combinatie van op locatie/thuiswerk te realiseren; De kans om door te groeien binnen Conduent;’ Veel zelfstandigheid, waarbij je veel vrijheid hebt bij je projecten. Daarnaast beschik je over: HBO werk- en denkniveau (behaald door relevante werkervaring en/ of opleiding); Cijfermatig en analytisch inzicht; De Engelse taal machtig in woord en geschrift; Hands on-mentaliteit; Frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten is altijd welkom. Gezonde dosis humor. Meer informatie? Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Mail dan jouw sollicitatie (bestaande uit je CV en motivatiebrief) naar Tuba Keser ([email protected]) en Jaap Eisma ([email protected]). Closing Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by clicking on the following link, completing the accommodation request form, and submitting the request by using the