Technical Support Engineer, vSphere

In order to support Japanese customer, this position require native level Japanese. Please upload Japanese resume when you apply. The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity? 近年活用が広がっているクラウドサービスや仮想デスクトップ環境は仮想化技術により実現されています。vSphere はサーバ仮想化のデファクトスタンダードであり、Technical Support Engineer, vSphere はその技術を内部まで深く理解した技術者を目指す方に最適なポジションです。 CPU 、メモリ、ネットワークデバイスやストレージといった物理リソースを管理して仮想環境を提供するレイヤで起こる障害を専門で扱うため、仮想化技術だけでなく物理デバイスからゲスト OS に至るまで幅広い知識の習得が可能です。 仮想化技術の舞台裏を深くまで理解したい方、問題の答えを見つけることに強い関心がある方、お客様のトラブルを解決して喜んでいただけることにやりがいを感じる方、是非我々と一緒に働きましょう！ 現在Global Support Technical Service本部ではvSphere, NSX, Workspace ONE, VMware Could on AWS, SD-WAN, VMware Tanzu担当のTechnical Support Engineerを募集しております。 vSphere担当＝Job ID R2127130　https://careers.vmware.com/main/jobs/R2127130?lang=en-us NSX担当＝ Job ID R2125458　https://careers.vmware.com/main/jobs/R2125458?lang=en-us Workspace ONE＝Job ID R2127124 https://careers.vmware.com/main/jobs/R2127124?lang=en-us VMware Could on AWS＝Job ID R2127126 https://careers.vmware.com/main/jobs/R2127126?lang=en-us SD-WAN＝Job ID R2117810 https://careers.vmware.com/main/jobs/R2117810?lang=en-us 上記製品担当の違いなどご質問ございましたらお気軽に[email protected]までご連絡ください。 Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing? vSphere を担当する Technical Support Engineer として、ハードウェアから仮想マシン上の Operating System (OS) まで幅広い知識を持ち、お客様先で発生した障害の原因を調査し、早期に問題解決に導けるのが理想の姿です。そのためには、製品知識以外にも次のようなスキルが必要であり、入社の時点でこのうちのいくつかを既に習得している場合には大きなアドバンテージとなります。 · 技術スキル o CPU、メモリ、システムボード、I/O デバイスなど、コンピュータの構成要素の理解 o OS の動作や役割の理解 o OS 上でプログラムが動作する仕組み (プログラミング言語含む) の理解 o ネットワーク通信の仕組み (TCP/IP) の理解 o ストレージにデータを保存する仕組みの理解 · 英語 o 技術文章の読み書き o メールやチャットでの簡単なコミュニケーション · 日本語でのコミュニケーションスキル o 誤解なく意図を伝えられる文章を作成する力 o お客様の真意を正しく理解する読解力 o 電話で円滑に意思疎通ができる力 製品知識及び上記のスキルの習得に向けて、最初の１年は次のような流れで進みます。 · 入社日から３ヶ月間 オンラインで技術トレーニングを受講して、製品の基本的な使用方法やトラブルシューティングの基礎を習得します。 過去事例を題材に原因調査の課題に取り組み、ベテラン社員から対応例の説明を受けることで、業務に必要な実践力を身に着けます。 · ４ヶ月から６ヶ月 お客様の問題の担当を開始します。チームリーダーや他の社員からのフォローを受けながら、実際の業務を通して、技術、製品知識、トラブルシューティングのテクニックの幅を広げていきます。 · ７ヶ月から９ヶ月 引き続き、チームリーダーや他の社員のフォローを受けられますが、アサインされた問題の担当者として、責任を持って解決に導くことが期待されます。 · １０ヶ月から１２ヶ月 状況に応じて、より緊急度の高い障害を担当していただきます。他の社員と情報共有や連携を行い、切磋琢磨しながら更なるスキルアップを目指します。 The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 主な業務の流れは以下になります。 · お客様からのサービスリクエストに担当者として対応する。 · 問題の詳細をメールや電話でヒアリングし、調査に必要な資料の提供をお願いする。 · 調査資料を解析し、過去事例や社内資料、社内検証から原因及び解決策を見つける。 · 必要に応じて、開発部門のエンジニアとやり取りを行う。 · お客様に調査結果の説明及び解決策の提案を行う。 · 技術文書 (Knowledge Base) の日本語化を行う。 What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? 採用責任者は Technical Support Engineer 出身であり、外資系 IT 企業で OS やミドルウェアなどプラットフォーム技術を中心に様々なソフトウェアの障害対応を行ってきました。これまでに学んだ技術だけでなく、この仕事の面白さも共有していきたいと考えています。 チームは若手のメンバが多く活気があり、新しい知識や技術の習得に熱心です。各サービスリクエストの担当者は１人ですが、解決が難しい問題はチームリーダーや他のメンバと協力することで解決策を探していきます。 【Global Support Technical Service本部(GSTS)について】 VMware グローバル サポート サービス （GSTS） 部は、VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 1 万社以上の企業のお客様をサポートしています。GSTS では、世界に点在する 5 か所のサポート センターを通じて、各国の時間帯に応じたサポートを提供します。GSTS 部門は、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供し、新製品や現行製品の新しいバージョンの開発に参加します。また、メンバーは、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。優れた製品の開発およびお客様支援への取り組みは GSTS 部門においても実践されており、業務での社内外のお客様との情報交換によって知的な刺激を感じることができます。VMware GSTS 部門のメンバーは、クラウドインフラストラクチャのビジネス クリティカルなアプリケーションをサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。 Where is this role located? Home Office, Tokyo What are the benefits and perks of working at VMware? You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting www.benefits.vmware.com. Employee Stock Purchase Plan Medical Coverage, Retirement, and Parental Leave Plans for All Family Types Generous Time Off Programs 40 hours of paid time to volunteer in your community Rethink's Neurodiversity program to support parents raising children with learning or behavior challenges, or developmental disabilities Financial contributions to your ongoing development (conference participation, trainings, course work, etc.) Wellness reimbursement and online fitness and wellbeing classes Category : Client Support Subcategory: Technical Support Experience: Manager and Professional Full Time/ Part Time: Full Time Posted Date: 2022-08-17 VMware Company Overview: At VMware, we believe that software has the power to unlock new opportunities for people and our planet. We look beyond the barriers of compromise to engineer new ways to make technologies work together seamlessly. Our cloud, mobility, and security software form a flexible, consistent digital foundation for securely delivering the apps, services and experiences that are transforming business innovation around the globe. At the core of what we do are our people who deeply value execution, passion, integrity, customers, and community. Shape what’s possible today at http://careers.vmware.com. Equal Employment Opportunity Statement: VMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. Vmware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law.