Omnichannel Excellence Manager (m/w/d)

Nome della sede: Munich - Office Data di apertura: Aug 15 2022 Why GSK? Job Description Are you looking for a modern role that allows you to enhance customer engagement strategy and shape creative solutions? If so, this Omnichannel Excellence Manager role could be an excellent opportunity to consider. As an Omnichannel Excellence Manager, you will lead an integrated set of multi-channel customer engagement activities to rapidly and efficiently respond to business needs. This role will provide YOU the opportunity to lead key activities to progress YOUR career. These responsibilities include some of the following: Work closely with Product Managers in oncology and cross-functional team (Digital, Medical, Sales, Compliance, etc.) Direct exchange with Global and European teams Drive to create an aspirational future state as well as design customer end-to-end experiences through an integration of all sources of insights Own customer journey and manage end-to-end customer experience Integrate external/internal insights: collect customer information from different channels and study external market research reports for trends Develop high-level customer experience roadmap: set prioritization rules and develop guidelines and roadmap of improving customer experience Understand different processes related to implementation and identify required people within the organization to make sure that vital tasks are being done Leverage Omnichannel analytics and performance measurement by monitoring monthly Omnichannel performance figures Define lead and lag Key Performance Indicators (KPIs) and set Omnichannel targets for tracking performance vs target Routinely communicate Omnichannel performance outcomes with marketers and act with them based on outcomes Monitor the external digital landscape in the pharmaceutical industry evaluating new trends and crafting a long-term vision for the company Why you? Your skills and experience: Master’s degree in Business /Marketing/ Communications or Science Work experience in a digital environment Experience in customer journey planning & delivery and end-to-end execution of customer experiences Strong brand knowledge & customer centricity Ability to research and synthesize user insights Proven experience working in design teams in an agile product development setting Experience in pharma is preferred Collaborative, curious, empathetic, innovative Creative problem solving and analytical thinking Strong sense of ownership High-energy and passionate outlook to the job and influence those around you Strong communication & stakeholder management skills Strong English and German language skills Se è necessaria accoglienza specifica o altro tipo di assistenza per presentare una domanda di lavoro presso GSK/ViiV Healthcare, contattare il centro servizi HR al numero 1-877-694-7547 (gratuito negli Stati Uniti) o al numero +1 801 567 5155 (fuori dagli Stati Uniti). GSK/ViiV è un datore di lavoro favorevole alle pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno uguale considerazione per l'impiego a prescindere da razza, colore, nazionalità, religione, sesso, gravidanza, stato civile, orientamento sessuale, identità/espressione di genere, età, disabilità, informazioni genetiche, servizio militare, stato di veterano protetto stato o qualsiasi altra classe protetta federale, statale o locale. Avviso importante per le imprese/agenzie per l'occupazione GSK non accetta referenze da parte di aziende e/o agenzie di collocamento in relazione alle offerte di lavoro pubblicate su questo sito. Tutte le aziende/agenzie di collocamento sono tenute a contattare l'ufficio commerciale e il reparto generale/risorse umane di GSK per ottenere un'autorizzazione scritta prima di segnalare eventuali candidati a GSK. L'ottenimento della previa autorizzazione scritta è una condizione sospensiva rispetto a qualsiasi accordo (verbale o scritto) tra l'azienda/agenzia di collocamento e GSK. In assenza di tale autorizzazione scritta ottenuta, qualsiasi azione intrapresa dall'azienda/agenzia di collocamento verrà considerata eseguita senza il consenso o l'accordo contrattuale di GSK. GSK non sarà quindi responsabile per eventuali commissioni derivanti da tali azioni o commissioni derivanti da eventuali segnalazioni da parte di aziende/agenzie di lavoro in relazione alle offerte di lavoro pubblicate su questo sito. Tenere presente che se si è un operatore sanitario o un operatore sanitario autorizzato negli Stati Uniti come definito dalle leggi dello stato che rilascia la licenza, a GSK potrebbe essere richiesto di registrare e segnalare le spese sostenute da GSK per conto dell'operatore sanitario nel caso in cui esso venga convocato per un colloquio per lavoro. Questa registrazione dei trasferimenti di valore applicabili è necessaria per garantire la conformità di GSK a tutti i requisiti di trasparenza federali e statali degli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Transparency Reporting For the Record di GSK.