Customer Experience Analyst

Estamos um busca de uma pessoa de Customer Experience que será responsável por estudar a jornada de nossos clientes, conduzir projetos de melhorias e gerar transformações em nossos processos impactando positivamente o business, bem como promovendo uma melhor experiência aos nossos clientes! Responsabilidades: Promover a cultura de centralização do cliente em toda a organização através de um politica de priorização e uma Governança focada em melhoria de satisfação do cliente. Liderar Projetos de Customer Experience com foco em otimização de processos, geração de valor a experiência do cliente com aumento efetivo de negócio. Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente, de maneira mais ágil e otimizada. Monitorar a jornada dos clientes através dos indices de satisfação do cliente, bem como através de interações de rede seocias, de modo promover as devidas adequações nos prcessos internos – visando a satisfação do cliente. Desenvolver inciativas criativas conectadas a Programa Personas, de modo engajar e gerar proximidade com o cliente. Requisitos: Inglês fluente (mandatório) Espanhol avançado Green belt – Lean Six Sigma Experiência com ferramentas de qualidade como colição de problemas e A3 Experiência com metodologias ágil (Scrum Master) Formação superior completa em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas Desejável: Pós-Gradução em Gerenciamento de Projetos Experiência com liderança de Projetos de Experiência do Cliente Experiência com cultura de centralização do Cliente Localidade: Jurubatuba – São Paulo-SP Porquê? A Schneider Electric lidera a transformação digital da gestão de energia e da automação. As nossas tecnologias permitem que o mundo utilize a energia de uma forma segura, eficiente e sustentável. Esforçamo-nos por promover uma economia global que seja ecológica e altamente produtiva. €25,7 mil milhões de receitas globais 137 000+ funcionários em mais de 100 países 45% das receitas da IoT 5% da receita dedicada à R&D Tem de submeter uma candidatura online para ser considerada para qualquer posição connosco. Esta posição será afixada até ser preenchida É política da Schneider Electric, fornecer oportunidades de emprego e progressão iguais nas áreas de recrutamento, contratação, formação, transferência e promoção de todos os indivíduos qualificados, independentemente da raça, religião, cor, género, deficiência, origem nacional, ascendência, idade, estado militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida. Relativamente às agências: A Schneider Electric não aceita currículos não solicitados e não será responsável por taxas relacionadas com esses.