Customer Serv Rep Multi-Task

Responsabilités Générales Vous aimez rester au calme dans votre bureau et préférez travailler seul ? Le contact client et la vente ne sont pas vos points forts (l’anglais non plus d’ailleurs) ? Vous adorez votre routine et fuyez les imprévus ? Vous aimez les horaires fixes ? Vous avez répondu OUI à toutes ces questions ??? NE POSTULEZ PAS !!!!!! Cet emploi n’est vraiment pas fait pour vous !! Pour les autres : Nous sommes à la recherche d’un Agent Polyvalent H/F en CDI/CDD pour notre agence de XXXX ********** (Bon soyons honnêtes, nous souhaitons trouver un super-héros, l’intitulé du poste est juste votre couverture !) Vos super-missions : Service au comptoir Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client. Développer les ventes et services complémentaires (assurance, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling Rédaction des réservations et contrats de location Fidélisation de la clientèle Traitement des réclamations clients Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mis à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application des procédures, etc. Interface avec différents départements Préparation des véhicules Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, freins, pneumatiques, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, etc. Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour transfert. Contrôler la présence de documents contractuels obligatoires : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule. Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise. Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion ou en rapatriement à l’étranger. Chez nous les super-héros travaillent tous en horaires décalés incluant les week-ends par roulement. Intégrer nos équipes c’est aussi une réelle chance de faire carrière et de découvrir de nombreuses typologies d’agences (aéroport, centre-ville, gare…). Profil : Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce, vente, tourisme, management ou équivalent. Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la vente directe (type grande distribution, restauration rapide, commerce ou hôtellerie). Vous êtes motivé(e) par des objectifs de vente et un environnement de travail stimulant, polyvalent et intense. Vous possédez des qualités d’organisation et gestion des délais. Vous avez un bon niveau d’ anglais à l’oral. Titulaire d’un permis de conduire B valide depuis plus d'1 an Vous faites la différence : Souriant Dynamique Passionné/curieux Fiable Exigeant avec vous-même Rigoureux/organisé Motivé par les challenges Vous mettez votre bonne humeur au service de votre équipe et de nos clients ! Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien Vos avantages : Primes non plafonnées Organisme de formation en interne Opportunités de carrière à travers le monde Mutuelle santé Tickets restaurants Comité d’entreprise Réductions sur les locations Hertz Qui sommes-nous ? Groupe centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement ! Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 10 000 agences et franchises réparties dans le monde ! En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise. Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate. C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante ! Le Nécessaire Requis Groupe centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement ! Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 10 000 agences et franchises réparties dans le monde ! En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise. Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate. C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante ! Nous sommes à la recherche d’unAgent de comptoir polyvalent H/F en CDI/CDD pour notre agence de XXXXXX ********** Rattaché(e) au Responsable d’agence ou Chargé(e) de clientèle Senior, vous apporterez le meilleur service-client tout en maximisant les ventes au comptoir dans le respect des procédures administratives. Vos responsabilités seront : Service au comptoir : Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client. Développer les ventes et services complémentaires (assurance, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling Rédaction des réservations et contrats de location Fidélisation de la clientèle Traitement des réclamations clients Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mis à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application des procédures, etc. Interface avec différents départements Préparation des véhicules : Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, freins, pneumatiques, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, etc. Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour transfert. Contrôler la présence de documents contractuels obligatoires : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule. Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise. Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion ou en rapatriement à l’étranger. Profil : Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce, vente, tourisme, management ou équivalent. Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la vente directe (type grande distribution, restauration rapide, commerce ou hôtellerie). Vous êtes motivé(e) par des objectifs de vente et un environnement de travail stimulant, polyvalent et intense. Vous possédez des qualités d’organisation et gestion des délais. Vous avez un bon niveau d’ anglais à l’oral. Titulaire d’un permis de conduire B valide depuis plus d'1 an Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien.