[Consumer] Contact Center Lead (Senior Manager), Customer Relationship/Marketing & Execution (Dr. Ci:Labo Japan secondment)

ポジションの概要 コンタクトセンターはドクターシーラボの主要チャネルであり、複数のベンダーをパートナーとし、150名程度のオペレーターを管理しています。ドクターシーラボの通販事業における受注を行うとともに、各種問い合わせへの対応、またカウンセリングなどを通じた製品販売業務などを行っています。その責任者のポジションとして、日々の管理業務のみならず、売上最大化に向けた各種のプランニング、イノベーション、各ステークホルダーとの調整などを実施します。 レポートライン：執行役員カスタマーリレーションシップ・マーケティング＆エクセキューション　ヘッド 役割と責任 コンタクトセンターマネジメント ・コンタクトセンターを“Best in class”にするための課題の特定と解決に向けた各種プランの考案と実行 ・リーダーシップチームやクロスファンクショナルチームへのプランや課題等の共有とディスカッション ・ベンダーマネジメント、ガバナンスの設置と運営 ・カスタマーリレーションシップ・マーケティング＆エクセキューションのP&Lの部分管理 ・コンプライアンス基準に則ったセンターの運営と、各種必要報告義務についての監督 ・部下の採用と育成 採用時に必要なその他の情報 ・雇用形態 正社員 ・就業場所 厚木コンタクトセンター ・在宅と出社の頻度 週3日出社　状況によって変動 ・フレックスタイム勤務制度適用か 適用 ・想定される部下の人数（15人） ・組織構造（リーダーの傘下に部長1名、グループ長3名を配置） ・魅力:本ポジションは、最終的にInfluenceする人数が100名を超えるため、将来的なExecutive leadershipを育成するためにも有意義なポジションとなると思います。 Qualifications 応募資格 ・ビジネス英会話・読み書きができるレベル(必須) ・大学卒以上(必須) ・ピープルマネジャーの経験(必須)→最低3年以上、一度に約5名以上のレポートラインを持った経験が望ましい ・BtoCビジネスの経験(またはBtoBビジネスの経験で、一般的な顧客に対してアプローチをしていた経験がある方) ・コンタクトセンターマネージメント経験もしくはコンタクトセンターとの協働経験 ・MBA取得者・マーケティング経験があれば尚可 必要な知識/スキル ・ビジネス分析、ストーリー構築の経験(必須) ・チームマネジメントの経験(必須) ・プロジェクトマネジメントの経験(裏付けられる経験が必須) ・最低10年以上の社会人経験 ・営業経験は必須 ・マーケティング経験があると尚可 ・広いビジネス知識（マーケティング、財務、営業、サプライチェーンなど） 求められるリーダーシップ/マインドセット アカウンタビリティを持ち、またチーム全体にアカウンタビリティを持たせることができるリーダーシップが必要です。ドクターシーラボのサイクルの早いビジネスにおいて、日々課題を自ら発見し、必要なリソースを獲得し、積極的に解決していける人材を求めています。また、最終的にInfluenceする人数が100名を超えることになるため、メッセージや指示を組織の隅々までいきわたらせるためのコミュニケーション力、ガバナンス構築力が必要となります。 ・ストラテジックシンキング ・クロスファンクショナルなコラボレーションスキル ・プロジェクトマネジメント ・分析力、インサイト構築力 ・ステークホルダーマネージメント力 ・ビジネス目標に向かってチームをドライブする力 ========================================================================== ジョンソン・エンド・ジョンソンでは、従業員とその周りの方々、そして私たちの製品やサービスをお届けする顧客の感染予防、地域社会における感染拡大防止のため、またヘルスケアカンパニーとしての当社事業の安定的な継続のために、入社予定者の方には、入社前もしくは入社後速やかにCOVID-19ワクチン接種を完了していただくことを強く推奨しています（ワクチン接種ができない既往歴がある方等は除きます）。 Johnson & Johnson Family of Companies in Japan strongly recommends prospective employees to complete the COVID-19 vaccination before or as soon as after joining our company to prevent the spread of infection among our employees and people around them as well as our customers and the community we serve, and to ensure our responsibilities are sustainably fulfilled as a healthcare company (except for those who cannot vaccinated with underlying medical conditions and other circumstances). ========================================================================== CONの求人に入れる。 ジョンソン・エンド・ジョンソンは、コンシューマー ヘルス事業を分社化し、新しい上場企業を設立する計画を発表しました。分社化計画の手続は、24か月以内に完了する予定であり、法的要件（必要に応じて、労使協議会その他の従業員代表組織との協議を含みます。）並びに他の慣習的条件及び承認に従うことになります。 本職種を受諾すると、分社化の完了後、貴殿は新しいコンシューマーヘルス内の新会社の従業員となり、貴殿の雇用は新しいコンシューマー ヘルスの雇用手続、プログラム、方針及び福利厚生制度に準拠することが想定されます。その場合、変更計画の詳細は、適切な時期に新しいコンシューマー ヘルスから貴殿に提供され、必要な協議手続に従うことになります。 Johnson & Johnson announced plans to separate our Consumer Health business to create a new publicly traded company. The process of the planned separation is anticipated to be completed within 24 months, and it will be subject to legal requirements including consultation with works councils and other employee representative bodies, as required, and other customary conditions and approvals. Should you accept this position, it is anticipated that, following conclusion of the transaction, you would be an employee of a new entity within New Consumer Health and your employment would be governed by New Consumer Health’s employment processes, programs, policies, and benefit plans. In that case, details of any planned changes would be provided to you by New Consumer Health at an appropriate time and subject to any necessary consultation processes. Primary Location Japan-Kanagawa-Ken-Atsugi- Organization Johnson & Johnson K.K. (8235) Job Function Sales Requisition ID 2206017816W