Customer Experience Continuous Improvement Specialist

Azienda: FedEx Express EU Numero di domanda di lavoro: RC446361 sedi: Taurusavenue 111 Hoofddorp, Olanda Ore settimanali programmate: 39.25 Tipo di lavoratore: Regular Data pubblicazione: 21-December-2021 Data di chiusura: 31-January-2022 Famiglia di lavoro: FXE-EU: Customer Experience Continuous Improvement Specialist (ID) Riepilogo posizione: Every day at FedEx, over 450,000 team members, over 180,000 vehicles, and over 650 aircraft serve millions of people in 220+ countries and territories around the globe. Our work is more than the delivery of packages; we connect both our customers and our team members to solutions and possibilities. Join us in this effort and discover how we equip and empower our people to deliver exceptional experiences and outstanding service. Job description: Customer Experience Continuous Improvement department is an integral part of the business, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through: Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM) Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions Setting service quality governance and monitoring it Establishing common metrics and measurements Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction Based in Hoofddorp (NL), your role will be to identify & contribute to continuous improvement initiatives by performing data analysis that highlight structural issues affecting customers, providing clear & actionable insights on data, reviewing specific processes and procedures within and across departments & participating/leading the design, development, implementation and sustainability audit of processes within area of expertise. Key responsibilities: Perform analysis and evaluation of customer expectations and needs using appropriate root cause analysis tools Identification of right data from all relevant sources, including externally as appropriate Execution of data queries and reports with various level of complexity Develop models and processes that provide a means for accurate and quick analysis and assist in improved decision making, root cause failures identification, identification of anomalies, risks or process variation Prepare high quality presentations with analysis provided in appropriate formats Creation of standard & ad-hoc reports, dashboards and procedures, based on requirements that drive improved Customer Experience Support the project leads The ideal candidate will have: 3 Years minimum experience in a process (transactional) driven environment Very strong analytical skills (analysing process issues, root cause analysis, problem solving) Proven analytical experience with handling large data sets and data retrieval Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts or results of data analysis to non-specialists (MSOffice suit) Well versed in recognised delivery methods such as QDM, Lean/6 Sigma methodology, Agile, Prince II etc. QDM Expert certification is preferred Working knowledge of statistical tools - Sigma excel (preferred) Knowledge of Office 365 Applications and sharepoint management Knowledge in SQL and VBA (preferred), Python Familiar with BiTools, PowerBi, Spotfire Planning and organizing skills Team player Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus What we offer: FedEx offers employees a competitive benefits and reward package including a wide array of formal training and on the job learning opportunities. FedEx is one of the most admired companies and trusted brands year after year In joining FedEx, every team member commits to our Purple Promise — to make every FedEx experience outstanding—for the customer and for our fellow team members. Being a part of FedEx means you are a part of a global network of solutions that only continues to strengthen its capability to deliver what our customers need anytime, anywhere. Analytical Skills; Planning & Organizing Skills; Influencing & Persuasion Skills; Presentation Skills; Problem Solving Skills Qualifications:linguaggio: English: Comprehension, Reading, Writing La filosofia alla base di FedEx pone i dipendenti al primo posto, un concetto che l’azienda prende molto seriamente. Siamo un datore di lavoro che opera nel rispetto delle pari opportunità e siamo aperti a una forza lavoro varia e inclusiva a cui offriamo opportunità di crescita senza alcuna discriminazione. La nostra azienda FedEx Express è una delle più grandi aziende di trasporto espresso al mondo e la rivista “Fortune” ci ha inserito tra le 10 aziende più ammirate al mondo. FedEx offre ogni giorno ai propri clienti soluzioni di trasporto e commerciali, servendo oltre 220 paesi e regioni in tutto il mondo. Possiamo usufruire di una simile rete globale grazie alla nostra eccezionale squadra di dipendenti, impegnati ad offrire l’eccellenza in ogni esperienza con FedEx. La nostra filosofiay La nostra filosofia P-S-P (People-Service-Profit) incarna i principi alla base di ogni decisione, norma o attività FedEx. FedEx si prende cura dei propri dipendenti e loro, di contro, offrono un servizio impeccabile necessario ai nostri clienti, che a loro volta ci premiano con la redditività necessaria a garantire il nostro futuro. L’elemento essenziale della forza propulsiva della nostra filosofia P-S-P è il suo essere un circolo chiuso, con i profitti riversati nell’azienda e investiti nel nostro personale. Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda. La nostra filosofia Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.