Customer Service Representative

¾n je om je heen aan het kijken op de arbeidsmarkt voor een nieuwe uitdaging en heb je ervaring als Customer Service Representative? Ben je representatief en communicatief vaardig genoeg om voor een internationaal bedrijf aan de slag te gaan? Heb je goede kennis van de zowel Nederlandse als Engelse taal, waarbij professionele spreekvaardigheid in een bedrijf geen probleem is in deze talen? Dan is deze positie als Customer Service Representative waarschijnlijk waar je naar op zoek bent! HET BEDRIJF Johnson & Johnson is wereldwijd de grootste leverancier van healthcare producten met 129.000 medewerkers. Johnson & Johnson Medical, onderdeel van Johnson & Johnson, is de grootste, meest innovatieve en complete leverancier van chirurgische, orthopedische en neurologische producten ter wereld. Johnson & Johnson Medical biedt producten, diensten en programma's aan op het gebied van gewrichtsreconstructie, trauma, wervelkolom, sportgeneeskunde, neurologische, craniomaxillofaciaal, elektrisch gereedschap en biomaterialen. VACATURE CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE JOHNSON & JOHNSON MEDICAL BV Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het contact met klanten als het gaat om bestellingen, facturatie, service en planning. De afdeling is hét aanspreekpunt voor vragen waarbij persoonlijke service een belangrijk uitgangspunt is. Hierin wordt intensief samengewerkt met de sales organisatie, logistieke afdelingen en externe partners. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN EEN CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE • Je bent het aanspreekpunt voor externe en interne klanten, in deze belangrijke rol draag je bij aan de positieve klantbeleving; • Jij bent het visitekaartje van Johnson & Johnson Medical BV; • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de diverse klantcontacten met behulp van verschillende computersystemen • Jij hebt te allen tijde een beeld bij de klantbehoefte binnen complexe processen en gestelde deadlines. WERKZAAMHEDEN • Klantencontact via telefoon en e-mail; • Verwerken en monitoren van diverse klant vraagstukken, zoals leveringen van producten, backorders, klachten, retouren, prijsaanvragen, etc. • Factureren; • Signaleren van verbeteringen en efficientie. FUNCTIE EISEN • Je bent voor 40 uur beschikbaar; • Je beschikt over sociale vaardigheden; • Je bent klantvriendelijk en gaat professioneel om met interne - en externe klanten; • Je bent in het bezit van goede communicatie - en presentatie skills, zodat je de klantbehoefte goed kan samenvatten voor de klant en collega’s; • Je ziet het commerciële belang van een goede service; • Je bent in staat om snel te kunnen schakelen tussen diverse systemen en processen; • Je stelt prioriteiten in stressvolle (ad hoc) situaties. Qualifications PROFIEL • Werk- & denkniveau MBO+ / HBO • Aantoonbare werkervaring in een Customer Service omgeving • Kennis van Word, Excel, Outlook, PowerPoint en systemen als SAP en JD Edwards is een pre; • Ervaring met een CRM systeem, zoals SalesForce is een pre; • Analytisch sterk; • Klantgericht handelen; • Nauwkeuring werken; • Communicatief sterk; • Uitstekende Nederlandse en Engelse taal en schrijfvaardigheid; • Flexibiliteit; • Affiniteit met medische sector; • Leergierig; • Omgaan met weerstanden; • Zelfstandige werken met minimum aan supervisie; • Resultaatgericht handelen; • Oplossingsgericht denken; • Stressbestendig zijn WAT BIEDEN WIJ? • Werken in een enthousiast team, waar resultaatgericht werken en loyaliteit beloond wordt; • Een marktconform salaris. Primary Location Netherlands-Utrecht-Amersfoort- Organization Johnson & Johnson Medical BV (7260) Job Function Operations Requisition ID 2206061742W