Alternant – Gestionnaire de litiges clients H/F

Qui sommes-nousDescription de fonction Pour accompagner notre forte ambition de développement sur le marché porteur de l'hygiène, nous recherchons pour notre agence de Lyon (69), un(e) : Gestionnaire de litiges clients H/F en contrat d’apprentissage de 12 à 24 mois Vos principales missions : Suivi des litiges des clients affacturés avec une résolution rapide (45j). Suivi des litiges qualifiés TOP 3 par commercial Aider sur les dossiers complexes (recherche des causes en lien avec le service commercial, technique, etc.) Négocier directement avec certains de nos clients une issue au litige, la mise en place d’échéancier ou tout autre solutionnement possible Assurer le suivi du litige/recouvrement jusqu’à sa résolution Identifier les dossiers à transmettre au service contentieux et assurer leur bonne préparation avec nos agences Une personnalité plus qu’un diplôme ! Vous préparez un Bac+2 et vous recherchez un contrat d’apprentissage d’une durée de 1 ou 2 an(s). Dynamique, respectueux, fiable et doté d’un excellent relationnel, vous aimez relever des défis et participer à la satisfaction de vos clients, Votre dynamisme, votre curiosité et vos motivations sont des atouts essentiels pour ce poste. La maîtrise des outils bureautiques et le pack office notamment Excel sont indispensables. Evoluer dans des structures à taille humaine, en s’appuyant sur la puissance d’un groupe leader mondial des services aux entreprises, tel est le cadre professionnel que nous proposons aux 3 100 hommes et femmes qui chaque jour forgent notre succès. Une ambition partagée par tous : satisfaire au mieux les besoins de nos clients.ProfilNous offrons