Comcast brengt het beste op het gebied van media en technologie samen. We stimuleren innovatie om 's werelds beste entertainment en online ervaringen te creëren. Als Fortune 50-leider bepalen we het tempo in een verscheidenheid aan innovatieve en fascinerende bedrijven en creëren we carrièremogelijkheden op een breed scala aan locaties en disciplines. We lopen voorop bij verandering en gaan in een verbazingwekkend tempo, dankzij onze opmerkelijke mensen, die elke dag geavanceerde producten en diensten tot leven brengen voor miljoenen klanten. Als je deelt in onze passie voor teamwork, onze visie om industrieën te revolutioneren en ons doel om de toekomst te leiden in media en technologie, dan willen we dat je je carrière bij Comcast een boost geeft. Functieomschrijving Verantwoordelijk voor het coachen, inspireren, motiveren, begeleiden en ontwikkelen van een team van technici die gericht zijn op het bieden van een geweldige klantervaring door de installatie en service van onze producten. Bevordert een positieve teamomgeving die werknemers in staat stelt de prestaties te maximaliseren, hun loopbaan vooruit te helpen en een promotor en pleitbezorger van het bedrijf te worden. Treedt op als een pleitbezorger van de klant en biedt nuttige oplossingen om aan de behoeften van de klant’ te voldoen. Geeft gewoonlijk en regelmatig leiding aan het werk van ten minste negen of meer voltijdse werknemers of hun equivalent. Functieomschrijving Kernverantwoordelijkheden Coachen: Biedt dagelijkse coaching en feedback aan teamleden, die gericht zijn op klantbetrokkenheid en educatie van producten en diensten door vertrouwen, aanmoediging, motivatie en verantwoordelijkheid te inspireren. Maakt coachingsplannen in een feedbacksessie. Change Management: Fungeert als change management liaison en change lead bij het communiceren van belangrijke zakelijke initiatieven. Communiceert berichten op een positieve manier aan het team die verbinding maken met de bedrijfsstrategie, klanten en medewerkers. Leiderschap onder werknemers: Bevordert positieve werknemersrelaties door een teamomgeving te bevorderen van open communicatie, benaderbaarheid en eerlijke en consistente behandeling van alle werknemers binnen een personeelsbestand dat zich inzet voor diversiteit. Customer Advocates: Reageert op escalaties van klanten om problemen te begrijpen en nuttige oplossingen te bieden om de klanttevredenheid te vergroten. Organisatorische uitmuntendheid:Bewaakt prestatieniveaus en activiteiten van teamleden, beheert al het bedrijfsbeleid; onderneemt indien nodig passende maatregelen ter ondersteuning van een werknemer en klantgerichte organisatie. Erkenning: Viert en versterkt de successen van medewerkers door middel van erkenning en promotie. Loopbaanadviseur: Stimuleert loopbaanontwikkeling bij elk teamlid door het opstellen en beheren van individuele ontwikkelingsplannen. Group Champion: Vergemakkelijkt routinematige gesprekken met het team gericht op het verbeteren van de werknemerservaring en de klantervaring, terwijl het team ook wordt opgeleid over nieuwe producten en diensten. Ontwikkelt actieplannen een hulpmiddel om te helpen bij het coachen van medewerkers als dat nodig is. Werkt cross-functioneel om ervoor te zorgen dat complex is