Þscription - Extern Er is een dringende behoefte aan het inschakelen van een kwaliteitsdata-analist voor serviceaanbiedingen (vooral terugkerende aanbiedingen), om ontbrekende kwaliteitsgegevens/dashboards op te bouwen, te verfijnen, te filteren/analyseren met belangrijke gegevens, die is kritische input voor een CI-plan met focus. Deze rol is van cruciaal belang voor het succes van EcoCare. De onderstaande prioritaire acties geven u een idee waarom we een data-analist nodig hebben. · Dashboards bouwen voor Ecocare Terugkerende zaken bij elke aanbieding · Hoewel gegevens over klantervaringen beschikbaar zijn in Medallia, moet er segmentatie van de gegevens worden uitgevoerd om granulariteit te krijgen per aanbieding, per land, per verbonden versus niet-verbonden aanbiedingen. ·Bouw maandelijkse tracking en trending op basis van gegevensuittreksels uit verschillende databasebronnen voor het consistent meten van leadindicatoren die van invloed zijn op de klant voor terugkerend. ·Digitale uitkomsten voor EcoCare. Behoefte aan het demonstreren van de digitale waardeprop. Dit vereist een continue data-analyse van CCC, Service Onsite, CSH vanuit het onderstaande aspect oDetectie en het vermijden van kritieke fouten. Is er een manier om oConnect-meldingen, alarmen, cases en WO te meten? §Data-analyse op activaniveau – Welk type contract – ASP en ESP en nu Ecocare. We kunnen naar de volgende gegevens kijken om tot inzichten te komen §Onsite Breakfix-oproepen per asset (verbonden en niet-verbonden ASP versus ESP/Ecocare) §Cases per asset (verbonden en niet-verbonden ASP versus ESP/Ecocare) §Alarmen van ticket naar case naar WO §Trend van tickets per item – zou in de loop van de tijd moeten dalen. §Hoe het het First Time Fix-percentage voor FSR helpt zonder de site meerdere keren te bezoeken. Momenteel wordt FTFR gemeten, maar het meet nu al boven de 90% §Verkort het werkelijk de cyclustijd om op te lossen – MTTRv ? Welke invloed heeft dit op Verbonden en niet-verbonden ·CTQ-dashboard Evolutie – er zullen nog een paar indicatoren zijn voor beloofde SLA's toegevoegd worden. Kwalificaties Kwalificaties - Extern •Goed begrip van het SE CSQ-framework •Sterke ervaring met Csat &Q (Medallia-tools + I2P •Rijke ervaring met kwaliteitsgegevensanalyse •Internationale ervaringen Schema: Voltijds verzoek: 0094Z8