Bedrijfsoverzicht: VMware is de leider in virtualisatie- en cloudinfrastructuuroplossingen waarmee onze meer dan 350.000 ondernemingen en MKB-klanten kunnen gedijen in het cloudtijdperk/ Een pionier in het gebruik van virtualisatie en beleid VMware-gestuurde automatiseringstechnologieën vereenvoudigt VMware de IT-complexiteit in het hele datacenter naar de virtuele werkplek, waardoor klanten oplossingen kunnen bieden in het softwaregedefinieerde datacenter tot hybride cloudcomputing en de mobiele werkruimte. Ons team van 20.000+ mensen die op 50+ locaties over de hele wereld werken, zet zich in om een ​​gemeenschap op te bouwen waar fenomenale mensen op lange termijn willen werken door onze waarden van passie, innovatie, uitvoering, samenwerking, actief leren en teruggeven na te leven. Als je klaar bent om te versnellen, te innoveren en het voortouw te nemen, sluit je dan bij ons aan terwijl we vandaag de beperkingen en probleemoplossing voor morgen uitdagen. Lees meer op www.vmware.com/careers. Ben je klaar om deel uit te maken van dit snelgroeiende team? Functieomschrijving Als technisch ondersteuningsingenieur bied je klanten ondersteuning bij het gebruik van VMware-producten bij het tijdig isoleren, diagnosticeren, reproduceren en oplossen van technische problemen. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een gemotiveerde zelfstarter en zelflerende persoon zijn, over sterke klantenservice en technische probleemoplossende vaardigheden beschikken; en iemand zijn die uitdagingen aangaat. Essentiële functies: Problemen van klanten’ oplossen via de telefoon, e-mail of zoomsessie Problemen intern reproduceren en tijdig reageren Regelmatige follow-ups met klanten met aanbevelingen, updates en actieplannen Escaleren van problemen in tijdig volgens standaard operationele procedures Benut interne technische expertise, waaronder collega's, mentoren, kennisbank, communityforums en andere interne tools, om de meest effectieve oplossingen voor problemen van klanten te bieden Nieuwe kennisbankartikelen maken om nieuwe kennis vast te leggen’ s voor hergebruik in de hele organisatie Neem deel aan technische communicatie binnen de collega's om best practices te delen en te leren over nieuwe technologieën Focus op een gebied van technische specialisatie en volg technische trainingen, Lees en werk samen met andere technische ondersteuningsingenieurs aan cases die zullen helpen die expertise te cultiveren Minimumvereisten: 6+ jaar werkervaring in technische ondersteuning van ondernemingen Vloeiend schrijven Vaardigheden in het Engels en mondeling communiceren Goede interpersoonlijke communicatie en vaardigheden op het gebied van klantenservice zijn nodig om succesvol te kunnen werken met klanten in stressvolle en/of dubbelzinnige situaties Sterke aanleg om nieuwe technologieën te leren en te begrijpen hoe deze te gebruiken in een klantgerichte omgeving Logische benadering van het probleem -oplossen & Sterke probleemoplossingservaring Bereidheid om in een 24x7-omgeving te werken. Flexibel om indien nodig avond/nacht uren en weekenden te werken. Dit kan veranderen naargelang de behoeften van het bedrijf Voorkeurskwalificaties Aanzienlijke werkervaring bij het oplossen van problemen