Overzicht Wilt u uw carrière van goed naar geweldig brengen? Als medewerker van PenFed is elke dag een kans om te bloeien en deel uit te maken van een team dat ervoor zorgt dat onze organisatie wereld dienstverlening aan onze leden, medewerkers en onze gemeenschappen. We zijn er om onze leden te helpen hun volledige potentieel te realiseren, hun dromen te onderwijzen en aan te moedigen, en er alles aan te doen om onze missie te volgen en onze leden te helpen ‘het beter te doen’. Lid worden van PenFed is meer dan werknemer zijn; het’gaat over deel uitmaken van de PenFed-familie. PenFed zoekt een teamleider Collecties om ter plaatse te werken in ons servicecentrum in San Antonio, Texas. Het primaire doel van deze functie is het toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van een DCC-inzamelteam. Onder toezicht staande personen kunnen elke combinatie van standaardonderhoudsspecialisten I-IV omvatten. De rol kan de taken van de Manager, Incasso's vervullen bij afwezigheid van de manager. Verantwoordelijkheden Er kunnen redelijke aanpassingen worden gedaan om personen met een handicap in staat te stellen de essentiële functies uit te voeren. Dit is niet bedoeld als een allesomvattende lijst met taken en de functie zal ook andere taken uitvoeren zoals toegewezen. Houd toezicht op de dagelijkse werking van een incassoteam binnen Delinquency Control en zorg ervoor dat de Default Servicing Specialists ’ de naleving van het beleid en de procedures van PenFed en alle toepasselijke overheidsvoorschriften naleven. Valideren en attesteren van urenstaten ingediend door directe ondergeschikten. Als ervaren incassant treed je op voor de meest complexe incassowerkzaamheden, waarbij je ondergeschikten assisteert en begeleidt en hierin traint. Voer onderzoek uit naar geëscaleerde zorgen van leden en beveel de vereiste actie hiervoor aan en help het management om alle problemen efficiënt op te lossen. Beoordeel de inzamelactiviteiten van de eenheid, identificeer trends en beoordeel de effectiviteit van de eenheid. Voer taken uit die verband houden met de ontwikkeling van het personeel, zoals prestatie-evaluatie en training. Gegevens verzamelen voor DCC-beheer voor gebruik in managementrapportages en presentaties. Helpen bij de maandelijkse identificatie van leningen die in rekening moeten worden gebracht door aanbevelingen hiervoor te doen binnen het beleid en door vervaldata toe te wijzen aan de unitmanager. Controleer achterstallige ledenrekeningen om de kwaliteit van het werk van onder toezicht staande personen te garanderen en geef aanwijzingen voor de volgende stappen om achterstallige vorderingen op te lossen. Onderhoud de inhoudelijke expertise om ervoor te zorgen dat u gespecialiseerde/geavanceerde verzamelfuncties kunt leiden. Houd toezicht op de gesprekken die door het personeel worden gevoerd/ontvangen om de kwaliteit, effectiviteit en naleving van procedures/regelgeving te garanderen. Prestatiebeoordeling/evaluatie, samenvattingen halverwege en aan het einde van het jaar. Maandelijkse samenvatting en levering van prestatieresultaten op de scorekaart, om ervoor te zorgen dat de doelen worden gehaald of overschreden, en teamleden aanbevelen voor promotie, corrigerende maatregelen en ontslag. Verzamel en analyseer gegevens over accounts, rapporteer trends en profielen aan de manager. Optreden als getuige namens de kredietvereniging in juridische zaken voor een jury en/of rechter waarbij PenFed Collect betrokken is