Vacaturenummer 22201209 Vacaturecategorie Kamers & Guest Services Operations Locatie The Westin Surabaya, Pakuwon Mall, Surabaya, Oost-Java, Indonesië BEKIJK OP KAART Schema Fulltime op afstand gelegen? N Verhuizing? N Functietype Niet-management OVERZICHT VAN DE FUNCTIE Verwerkt alle gasten check-ins, verifieert de identiteit van de gast, de betaalmethode, wijst de kamer toe en activeert/uitgeeft de kamersleutel. Stel nauwkeurige accounts in voor elke gast op basis van hun vereisten. Voer Marriott Rewards-gegevens in. Zorg ervoor dat tarieven overeenkomen met marktcodes, documenteer uitzonderingen. Beveiligde betaling voorafgaand aan de afgifte van de kamersleutel, verifieer/pas de facturering aan. Stel dagelijkse rapporten / logboeken / lijsten met onvoorziene gebeurtenissen samen en bekijk deze. Volledige kassa- en afsluitingsrapporten. Voorzie gasten van routebeschrijvingen en informatie over de accommodatie. Voldoen aan verzoeken van gasten, indien nodig contact opnemen met het juiste personeel. Follow-up om ervoor te zorgen dat aan verzoeken is voldaan. Verwerk alle soorten betalingen, vouchers, uitbetalingen en kosten. Saldo en laat bonnetjes vallen. Tel en beveilig de bank aan het begin en einde van de dienst. Verkrijg handmatige autorisaties en volg alle boekhoudprocedures. Breng Loss Prevention/Security op de hoogte van eventuele gastmeldingen van diefstal. Het management helpen bij het trainen, evalueren, adviseren, motiveren en coachen van werknemers; fungeren als rolmodel en eerste aanspreekpunt van het proces Garantie van eerlijke behandeling/opendeurbeleid. Ontwikkel/handhaaf positieve werkrelaties; ondersteun het team om gemeenschappelijke doelen te bereiken; luister en reageer op gepaste wijze op zorgen van medewerkers. Volg het beleid en de procedures van het bedrijf; meld ongevallen, verwondingen en onveilige werkomstandigheden aan de manager; voltooi veiligheidstrainingen en certificeringen; zorg ervoor dat de persoonlijke uitstraling schoon en professioneel is; handhaaf de vertrouwelijkheid van eigendomsinformatie; bescherm het bedrijf middelen. Gasten welkom heten en erkennen; anticiperen op en tegemoet komen aan gasten’ servicebehoeften; personen met een handicap helpen; gasten bedanken met oprechte waardering. Spreek in duidelijke en professionele taal; bereid schriftelijke documenten nauwkeurig en volledig voor en bekijk deze; beantwoord telefoons met de juiste etiquette. Zorgdragen voor naleving van kwaliteitsnormen. Informatie invoeren en lokaliseren met behulp van computers/kassasystemen. Sta, zit of loop voor langere tijd. Verplaats, til, draag, duw, trek en plaats objecten die minder dan of gelijk zijn aan 10 pond zonder hulp. Voer andere redelijke taken uit zoals gevraagd door supervisors. Marriott International is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij geloven in het aannemen van een divers personeelsbestand en het in stand houden van een inclusieve, mensgerichte cultuur. We zetten ons in voor non-discriminatie op elke beschermde basis, zoals handicap en veteranenstatus, of op elke andere basis die onder de toepasselijke wetgeving valt. Bij Westin zetten we ons in om het welzijn van onze gasten te versterken door een verfrissende omgeving, doordachte voorzieningen en revitaliserende programma's te bieden om ervoor te zorgen dat ze zich beter voelen dan toen ze aankwamen. wij herkennen