Functieomschrijving Afdelingsoverzicht: Als wereldleider op het gebied van handels- en transactierapportage levert het S&P Cappitech-team al meer dan twintig jaar RegTech-oplossingen. Met ons cloudgebaseerde SaaS-platform met cross-regulering kunnen banken, makelaars, hedgefondsen, vermogensbeheerders, verzekeringsmaatschappijen en bedrijven voldoen aan de wereldwijde wettelijke vereisten. Ons ondersteuningsteam breidt zich uit en jij zult een belangrijke rol spelen om dit allemaal mogelijk te maken. Je komt terecht in een team van probleemoplossers en oplossingsvinders met een passie voor het bieden van de allerbeste klantervaring in een snelle omgeving. Wij zijn een divers team dat onze wereldwijde klanten ondersteunt. De S&P-waarden zijn gericht op inclusiviteit, samenwerking en integriteit en ons management streeft ernaar een werkomgeving te bieden die onze collega's aanmoedigt om hun volledige potentieel te bereiken. Functieoverzicht We zijn op zoek naar iemand die een uitzonderlijke klantervaring kan bieden aan een breed scala aan klanten en kan zorgen voor een snel en effectief beheer van klantworkflows om het S&P Cappitech Support and Operations-team te versterken. De ideale kandidaat zal zich op zijn gemak voelen in de communicatie met klanten, het beantwoorden van vragen over regelgeving en het oplossen van dagelijkse rapportageproblemen. Idealiter heeft de kandidaat enige ervaring met EMIR, MiFID, ASIC, CFTC, SEC en/of SFTR. De rol is klantgericht en vereist een hoge mate van technische competentie. Taken en verantwoordelijkheden Het omgaan met vragen en verzoeken van klanten en deze efficiënt en tijdig beheren totdat ze zijn opgelost Klanten helpen begrijpen hoe de oplossing werkt en hoe ze rapportageproblemen kunnen oplossen Betrokkenheid bij klanttraining en locatiebezoeken Escaleren van problemen tijdig en zorgen voor opvolging en oplossing. Assisteren bij validatie of UAT voor het oplossen van problemen Werken aan klantspecifieke projecten Bedrijfscompetenties Ervaring Klantgerichte ervaring Ervaring met financiële dienstverlening heeft de voorkeur, met name effecten- en derivatenfinanciering Kennis van transactierapportage gewenst Vermogen om concepten van technische aard te begrijpen Geavanceerde MS Excel-vaardigheden hebben de voorkeur Begrip van SQL, API heeft de voorkeur Kennis van systemen van andere leveranciers is nuttig – PostTrade-systemen, Core Banking-systemen, enz. Persoonlijke competenties Persoonlijke impact Sterke analytische vaardigheden Wees proactief en in staat om onafhankelijk te werken Vermogen om te luisteren, snel te leren en initiatief te tonen Goede aandacht voor detail Gericht op levering Communicatie moet een uitstekende schriftelijke en mondelinge communicator zijn Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden In staat om de communicatiestijl gemakkelijk aan te passen in verschillende situaties Toegewijd aan output van hoge kwaliteit Zeer gemotiveerd, gedisciplineerd, zelfverzekerd en een teamspeler. Het vermogen om je aan te passen aan veranderende prioriteiten is een must. Vermogen om effectief samen te werken met het team. Extra talen een pluspunt, vooral Spaans, Japans ------------------------- -------------------------------- Werkgever S<