Vereisten Essentiële taken & Verantwoordelijkheden Klantenservice ● Alle klantenserviceverzoeken op een professionele en passende manier behandelen en afleveren. ● Geef verschillende leden van het servicemanagementteam details over klantenserviceverzoeken en andere gerelateerde informatie om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klantenservice worden waargemaakt. ● Zorg ervoor dat alle voorraden en diensten die aan de klant worden geleverd geschikt en geschikt zijn. ● Maak altijd de belofte van de klant waar. ● Reageer onmiddellijk op klachten van klanten. Besluitvorming ● Identificeer ondermaatse klantenservice en producten, achterstallige oproepen en rapporteer tekortkomingen aan de lijnmanager en het servicebeheerteam. ● Bijdragen aan routeoplossingen voor nieuwe klantenservicevereisten en achterstallige oproepen. ● Rapporteer eventuele tekortkomingen in de dienstverlening aan de lijnmanager. ● Meld alle voertuigdefecten onmiddellijk aan de leider van het serviceteam. ● Meld alle ongevallen en incidenten onmiddellijk aan de leider van het serviceteam. Werkprocessen ● Houd u aan het beleid en de verplichtingen van het bedrijf op het gebied van gezondheid, veiligheid en milieu. ● Voltooi alle documentatie- en wagenparkbeheerprocessen voor voertuigen. ● Voltooi alle serviceleveringsdocumentatie met behulp van POD- of papieren papierwerk. ● Pas de beste praktijken voor chauffeurs toe. ● Zorg ervoor dat het Service Track-systeem op uw telefoon te allen tijde wordt gebruikt en meld eventuele fouten onmiddellijk aan de lijnmanager en het servicebeheerteam. ● Zorg ervoor dat alle voorraad van de klantenservice voor elke rit correct wordt geladen en gelost. ● De bedrijfswagen moet te allen tijde schoon en netjes worden gehouden. Communicatie ● Geef feedback aan de lijnmanager. ● Ondersteun en communiceer indien nodig zakelijke vereisten naar klanten. Organiseren ● Ervoor zorgen dat alle dienstverlening op een efficiënte en tijdige wijze wordt uitgevoerd. Persoonlijke normen ● Voltooi alle taken zoals aangegeven door uw lijnmanager. ● Houd u aan het gezondheids- en veiligheidsbeleid van het bedrijf. ● Zorg ervoor dat altijd aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan of deze wordt overtroffen. ● Zorg ervoor dat de normen voor persoonlijke hygiëne en uiterlijk worden gehandhaafd en dat alle bezoeken aan de klantenservice op een professionele en beleefde manier worden uitgevoerd. Bedrijfsmiddelen ● Controleer de ondersteunende documentatie die is ontvangen bij het servicecentrum en breng de lijnmanager op de hoogte van eventuele discrepanties. ● Controleer de voorraadvereisten van klanten voor leveringen en assisteer bij regelmatige voorraadtellingen van de voorraden van voertuigen. Vereisten Om in aanmerking te komen voor de functie van Relief Service Driver beschik je idealiter over het volgende; Een volledig schoon Iers rijbewijs Mogelijkheid om deadlines te halen Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling Sterke toewijding aan het leveren van uitmuntende klanten Sterke organisatorische vaardigheden om effectief te beheren en prioriteiten te stellen werklast Goed oog voor detail met een hoge mate van nauwkeurigheid Mogelijkheid om eigen initiatief te nemen en een positieve 'can do’ houding te hebben Arbeidsvoorwaarden Naast het werken bij een FTSE100-bedrijf, bieden wij je ook : Een competitief salarispakket Bedrijfswagen & tankkaart Uniformen en uitrusting