«uit de rol: Niveau (voor intern gebruik): 10 Over de rol: Het team: Het WSO Service Delivery Management-team is het primaire aanspreekpunt voor onze klanten . Wij zorgen ervoor dat aan alle behoeften van onze klanten wordt voldaan door gebruik te maken van onze branche-expertise en productkennis. Klantenservice is onze
1 focus - we doen wat nodig is om de klanttevredenheid te garanderen. Het Service Delivery Management-team heeft dagelijks contact met VP's, MD's, COO's, CFO's en andere marktleiders en experts. Het team heeft een breed scala aan exposure in de kredietsector, van particuliere kredieten tot BSL's. Dit is een kans om relaties op te bouwen en te onderhouden met besluitvormers op hoog niveau en tegelijkertijd waardevolle branchekennis op te doen die op geen enkele school wordt onderwezen. Je zult ook een breed scala aan andere vaardigheden opdoen die verband houden met zaken als bedrijfsgegevens en projectmanagement. Verantwoordelijkheden en impact: De Service Delivery Management Associate is een expert op het gebied van WSO. Wij verbinden en overbruggen de kloof tussen klanten, interne afdelingen en derde partijen. Er wordt dag in dag uit op ons vertrouwd door beleggingsprofessionals en marktleiders. Beheer van dagelijkse klantvragen, inclusief de orkestratie van de workflow en tijdige oplossing tussen interne teams. Onderzoekstypen omvatten gegevensafstemming en -validatie, gegevenslevering en logistiek, wiskundig van aard binnen de context van klantbediening. Klanten zijn onder meer vermogensbeheerders, banken, hedgefondsen, beleggingsfondsen en Total Return Swap-programma's. Leid tweewekelijkse/maandelijkse klantgesprekken en presenteer KPI's en statistieken. Specifiek verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met belangrijke besluitvormers op senior niveau en fungeren als het primaire aanspreekpunt/stem van de klant binnen de interne afdelingen. Factureringsrapporten voorbereiden op basis van contractuele schema's van klanten. Omvat de presentatie van trend-/winstgevendheidsanalyses aan het senior management en de financiële afdeling. Verwerking in WSO Admin op basis van de door de klant verstrekte informatie indien nodig (nieuwe leningen, verhogingen, rollovers, afbetalingen, verminderingen van de verplichtingen, rente, vergoedingen enz.) en het onderzoeken van discrepanties wanneer dat nodig is. Het beoordelen van door het systeem gegenereerde rapporten om te zorgen voor een goede monitoring van de faciliteiten en het afhandelen van uitzonderingsitems. Interactie met klanten om alle relevante informatie/details te verzamelen om de details nauwkeurig in het systeem weer te geven. Informatie over beloning/voordelen: (Deze sectie is alleen van toepassing op Amerikaanse kandidaten) S&P Global stelt dat het verwachte basissalaris voor deze functie $ 61.846,00 tot $ 110.130,25 bedraagt. Het uiteindelijke basissalaris voor deze rol zal gebaseerd zijn op de geografische locatie van het individu, evenals op ervaringsniveau, vaardigheden, training, licenties en certificeringen. Naast de basisvergoeding komt deze rol in aanmerking voor een jaarlijks incentiveplan. Deze rol komt in aanmerking voor aanvullende S&P Global-voordelen. Voor meer informatie