Senior Partner Services Manager
Verenigd Koninkrijk || 1691 dagen Geleden
Verenigd Koninkrijk
Omschrijving
Guardian Media Group (GMG) is een toonaangevende wereldwijde media-organisatie, de uitgever van de Guardian, die in 2021 zijn 200ste verjaardag viert, de Observer en theguardian.com, die wereldwijd meer dan 200 miljoen bezoekers trekt. unieke browsers per maand. We staan bekend om onze baanbrekende onafhankelijke journalistiek en onze bekroonde digitale producten.
We zijn nu op zoek naar een Senior Partner Services Manager
We zijn nu op zoek naar een Senior Partner Services Manager
strong> om onze outsourcingpartners te leiden om een briljante service-ervaring voor onze klanten te leveren.
Over de rol
- Zorg ervoor dat de kanaaldoelen voor servicelevering worden gehaald ; inclusief antwoordpercentages en antwoordsnelheid
- Overzee een programma voor continue verbetering van de resolutie en de kwaliteit van de dienstverlening
- Stel leveringsbudgetten en prognoses op met het hoofd van CX en contactcenterpartners
- Minimaal 3 jaar’ ervaring in het uitbesteden van klantenservicefuncties ofwel van de serviceprovider of van de klant
- Degelijk begrip van de infrastructuur van het servicekanaal; e-mail, chat & telefoon
- Ervaring van het gebruik van de Salesforce-servicecloud of een vergelijkbaar CRM-systeem
- Zakengericht, analytisch en alert op de behoeften van de klant
Over jou
Jij kan de volledige functiebeschrijving hier
Solliciteren
Om te solliciteren, upload je laatste cv en een begeleidende brief die uiteenzet waarom je’deze functie graag zou willen vervullen, en waarom je’een goede match bent voor wat we’zoeken.
De afsluiting datum voor aanmelding is dinsdag 5 oktober.
Over ons
The Guardian biedt een competitief voordelenpakket, waaronder een genereus pensioen, gezondheidszorg, tandartsverzekeringen, fiets-naar-werk-regeling en 2 betaalde vrijwilligersdagen per jaar.
Wij zich sterk inzetten voor uw leren, ontwikkeling en welzijn, met honderden verschillende cursussen beschikbaar - variërend van hapklare e-learningcursussen tot on-site workshops en professionele certificeringen.
Het’is het talent, de energie en de toewijding die onze mensen brengen voor ons bedrijf die ons maken tot wie we zijn. In ons hele bedrijf hebben we enkele van de slimste en beste mensen in de media en daarbuiten: bekroonde journalisten, geavanceerde commerciële teams, toonaangevend digitaal talent en nog veel, veel meer.
We zijn een levendige en diverse gemeenschap met veel evenementen groepen en forums om bij betrokken te raken. Onze Kings Place-kantoren kijken uit op Regents Canal, met de nieuw ontwikkelde Coal Drops Yard, Granary Square en St Pancras Square-winkels,