Overzicht & Verantwoordelijkheden Republic Finance zoekt een ervaren Senior Help Desk Analyst om ons IT-team te versterken! Bij Republic Finance bouwen we aan een toonaangevend bedrijf voor consumentenleningen. We zijn al meer dan 60 jaar actief en zijn er trots op een vertrouwde kredietverstrekker te zijn in meer dan 250 gemeenschappen in 12 staten en we blijven elk jaar uitbreiden naar nieuwe staten! We zijn gespecialiseerd in het leveren van flexibele leenoplossingen en uitstekende klantenservice. Gedreven door onze gedeelde missie om uitmuntendheid na te streven voor ons team, onze klanten en onze prestaties, transformeren we in een modern, snelgroeiend bedrijf. De ideale kandidaat heeft ervaring met een helpdesk in een zakelijke omgeving en ondersteunt 400+ interne gebruikers op alle niveaus. De primaire verantwoordelijkheden zijn het beantwoorden en oplossen van inkomende technische incidenten, verzoeken en problemen voor activiteiten op ondernemings- en kantoorniveau van Republic Finance. Je verwerkt ongeveer 10-20 ServiceNow-tickets per dag met betrekking tot alle gebieden van IT-infrastructuur en applicaties en werkt samen met verschillende interne ondersteuningsgroepen om complexe problemen met hoge prioriteit/hoge impact op te lossen, terwijl je een hoge mate van klantenservice garandeert. Kom en werk in een collaboratieve omgeving met geavanceerde technologieën waar je je vaardigheden kunt verbeteren. De verantwoordelijkheden van de baan zijn als volgt: Beantwoordt en lost inkomende incidenten op bij een grote zakelijke helpdesk, efficiënt en professioneel, in een omgeving met hoog volume die 5 dagen per week actief is, inclusief een roulerend dienstrooster buiten kantooruren en vakanties Beheert de oplossing van inkomende incidenten; balanceren tussen de behoefte aan klantenservice en probleemoplossing met de beperkingen van een incidenttijddoel Vertaalt complexe, technische concepten in gemakkelijk te begrijpen taal om niet-technisch georiënteerde klanten te helpen Toont een sterk ontwikkeld gevoel van integriteit en toewijding naar klanttevredenheid Diagnose van hardware-, software-, print- en netwerkconnectiviteitsproblemen, waaronder LAN-, WAN-, WLAN- en VPN-toegang in een complexe omgeving, met een verscheidenheid aan Tier 1 & Tier 2-oplossingen, met behulp van afstandsbedieningstools om klanten te helpen wanneer dat nodig is Lost bedrijfsapplicaties op met behulp van een kennisbank en wijst problemen indien nodig toe aan de juiste ondersteuningsgroep ded; geeft feedback op documentatie voor publicatie in de kennisbank Vergemakkelijkt gebruikersgroepen bij het verkrijgen van nieuwe computersystemen of wijzigingen aan bestaande systemen door de functies van de gebruikersafdeling te begrijpen en de huidige verwerking en procedures te analyseren, hen te adviseren over geschikte alternatieven om aan hun computerbehoeften te voldoen , en hen te helpen bij het voorbereiden van bijbehorende verzoeken, inclusief beeldvorming, configuratie en levering van eindpunten Bewaakt de wachtrij van de helpdesk en zorgt ervoor dat tickets worden opgelost vóór de overschreden beoogde voltooiingsdatum/-tijd, of tot tevredenheid van de gebruikers’ Nauwkeurig, snel, en efficiënt typen registreert alle interacties met klanten in een