BlueCrest is een mondiale, innovatieve leider op het gebied van zakelijk drukwerk, post en klantcommunicatie. Onze producten omvatten printers, invoegmachines, sorteerders en pakketoplossingen, en een hernieuwde toewijding aan innovatieve software en 'vote-by-mail'-oplossingen. We zijn er trots op een sector- en marktleider op het gebied van post te zijn. Hoewel ons productiehoofdkwartier is gevestigd in Danbury, Connecticut, zijn we een mondiaal bedrijf met klanten en teamleden in meer dan 15 landen over de hele wereld, waaronder een uitgebreid buitendienstteam dat bestaat uit meer dan achthonderd gespecialiseerde buitendiensttechnici. Het bevorderen van de activiteiten van onze klanten’ om aan de eisen van de toekomst te voldoen, vergt een geweldig team en hard werken. We handelen snel om problemen creatief op te lossen en veranderingen door te voeren. Bovenal koesteren wij onze rol als vertrouwde en innovatieve technologiepartner. Wij bieden een ondersteunende en inclusieve werkomgeving voor werknemers waar individuen kunnen gedijen en teams kunnen floreren. Onze BlueCrest-cultuur wordt weerspiegeld in ons kerngedrag: Innovatie, samenwerking, verantwoordelijkheid, vindingrijkheid en enthousiasme (I CARE). Met dit gedrag in gedachten benaderen wij elke klant, elk idee, elk product en elke medewerker, elke dag. Het is de essentie van hoe we met elkaar omgaan en werken; het is hoe dingen gedaan worden bij BlueCrest. Functieomschrijving Regionaal technisch specialist: * Deze functie omvat alle aspecten van productveldondersteuning, inclusief apparatuur en systeemhardware en -software, evenals systeemnetwerken. * Fungeren als regionale technische specialist bij escalaties van eventuele problemen of vragen met inbrengers, zowel op afstand als ter plaatse in de regio. * Voert de verificatie uit van nieuwe apparatuur volgens specificaties in Danbury (afrekenen). * Biedt technische ondersteuning aan klanten over operationele of onderhoudsaspecten van systeemapparatuur. * Fungeren als ons klantcontact bij technische en servicegerelateerde kwesties. * Fungeert als eerste escalatiepunt voor inserterproblemen van technici in de regio. * Diagnose van mechanische, hardware-, software- en systeemfouten volgens vastgestelde procedures. * Bepaalt de meest kosteneffectieve reparatie/oplossing om de downtime van de klant te minimaliseren. * Bereidt rapporten voor voor analyse van trends in productstoringen en problemen met de servicecapaciteit. * Biedt technische ondersteuning in het verkoopproces. * Voert escalatie uit en volgt op met Danbury over situaties die verband houden met problemen met de kwaliteit of conceptie van onderdelen, onderdeel- of systeemontwerp, software, terugkerend probleem gerapporteerd door een veldtechnicus. * Gebruikt best practices en stimuleert verbeteringen om algemene bedrijfsdoelstellingen te bereiken. * Mogelijkheid om technische problemen logisch op te lossen door gebruik te maken van applicatie- en systeemlogboeken. * Mogelijkheid om diagnose- en communicatiesoftware op afstand te gebruiken voor het oplossen van problemen. * Wees bekend met werkgroep- en domeingebaseerde netwerken, toegang en beveiliging. * Sterke mechanische bekwaamheid en vaardigheden met het gebruik van hand- en elektrisch gereedschap zijn vereist. * Vermogen om te begrijpen