Order Management Officer We zijn verheugd u deze nieuwe kans aan te bieden binnen Wipro Technologies, een van de grootste merken in de branche op dit moment met een gevestigde geschiedenis in verschillende domeinen. Als onderdeel van dit project zal jouw rol als OM Officer het opbouwen en mede beheren van een sterke relatie met onze klantorganisatie zijn en presteren op basis van gedefinieerde SLA's en KPI's. Functie-eisen: Beheert de klantrelatie door dagelijkse operationele ondersteuning te bieden; Communiceert alle relevante informatie en zorgt voor klanttevredenheid over de activiteiten in scope; Houdt de klant op de hoogte van de voortgang in alle fasen; Behandelt en coördineert eventuele orderprioritering verzoek bij de klant om aan de verwachtingen te voldoen; Verwerkt alle verzoeken voor orderbeheer tijdig en volgens de instructies/procedures van de klant; Verzendt inkooporders naar de verkopers/leveranciers van de klant en vraagt ​​om bevestigingen en leveringsbevestigingen (inclusief vriendelijke herinneringen); Beheert alle transactieverwerkingsactiviteiten, vindt oplossingen en geeft antwoorden op gestelde vragen/problemen; Zorgt ervoor dat aan de Service Level Agreement wordt voldaan op individueel niveau; Analyseert operationele gegevens, identificeert hoofdoorzaken van (herhaalde ) voert corrigerende acties uit voor de huidige activiteit op individueel niveau; Handelt zelfstandig af, helpt de klant bij het vaststellen van problemen en biedt oplossingen voor eventuele klantproblemen & verwerkt algemene volumes soepel; slaat dienovereenkomstig documenten op (inclusief voorbereidingsstappen zoals afdrukken en scannen); Bewaakt proactief de achterstand van bestellingen/aanvragen met behulp van verschillende tools & rapporteert, werkt om escalaties te voorkomen; Biedt de klant continu inzicht in de situatie van de bestellingen/aanvragen. Kandidaat’ profiel: Gevorderd niveau Engels; Basisdomeinkennis (financieel, supply chain en logistiek); Onafhankelijke MS Office-gebruiker (vooral Excel); Klantservicegericht; Probleemanalyse en probleem oplossen; Numerieke competenties; Uitstekende communicatieve vaardigheden; Sterk planningsvermogen; Eerdere werkervaring, bij voorkeur in SAP (SD/MM-module), logistiek, supply chain, orderbeheer of klantrelatiebeheer is een voordeel. Voordelen als je bij ons werkt: De kans om te werken voor Top Employer 2024! Competitief salaris met aantrekkelijke sociale voordelen: Privépensioenplan; Maandelijks uitkeringsbudget; Ziektekostenverzekering; Levensverzekering; Kerstbonus; Geboortevergoeding; Verhuispakket voor kandidaten die willen verhuizen; Geweldige carrièremogelijkheid om te werken voor een van de grootste merken ter wereld in een unieke werkomgeving; Persoonlijke ontwikkeling in een multinational omgeving door leuk buitenschoolse activiteiten met het team; Platform om actief deel te nemen en impact te maken via duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (CSR)