AutoReqID: 301973BR Functietitel: Ops-coördinator Functietype: Parttime type werknemer: Niet-vrijgesteld Functieoverzicht Biedt operationele ondersteuning door de coördinatie van de kwaliteits-, service- en administratieve functies in de afhaal- en bezorggebied. Verantwoordelijk voor de verzending van transportapparatuur in overeenstemming met het Linehaul-plan om de kosten te minimaliseren en de integriteit van de service te waarborgen. Voert procescontroles uit om naleving van de regelgeving te waarborgen. Essentiële functies Bewaakt dagelijks de rapportagestatistieken van faciliteiten met betrekking tot service, veiligheid, kosten en kwaliteit. Onderzoekt mogelijke prestatieproblemen en adressen met zakelijke contacten en geautoriseerde functionarissen (BC/AO). Evalueert onnauwkeurigheden in gegenereerde rapporten met de juiste partijen, waaronder administratief personeel en BC/AO's. Zorgt ervoor dat fouten worden gecorrigeerd in de juiste systemen en controleert de nauwkeurigheid van de gerapporteerde meetwaarden Communiceert met BC/AO's van Independent Contractors (IC's), Independent Service Providers (ISP's) en uitzendkrachten over dagelijkse operaties, inclusief door IC/ISP gevraagde wijzigingen in het laadplan en implementeert deze wijzigingen in de Vision/VRP-systemen. Evalueert operationele statistieken met BC/AO's die van invloed zijn op de dagelijkse planning en prestaties, inclusief service en klanttevredenheid Onderzoekt klachten van de klantenservice met inbegrip van betwiste leveringen, ontbrekende pakketten, vroege en late afhalingen, enz. Communiceert opgeloste problemen rechtstreeks met de klant om de klanttevredenheid te garanderen Escaleert onopgelost problemen met BC/AO's aan het juiste management Onderhoudt en actualiseert voertuigonderhoudsinformatie over alle tijdelijke en/of bedrijfsmiddelen. Verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat contractueel overeengekomen normen en vereisten van het Department of Transportation (DOT) worden nageleefd voor zowel bedrijfs- als leveranciersapparatuur. Maakt en onderhoudt bestanden voor bedrijfs- en leveranciersapparatuur en zorgt ervoor dat alle relevante verzekerings- en onderhoudsdocumenten nauwkeurig en up-to-date zijn. Creëert en onderhoudt bestanden in overeenstemming met de DOT-regelgeving voor alle chauffeurs (IC, ISP en Tijdelijk) Helpt bij de ontwikkeling en implementatie van de corrigerende actieplannen als er discrepanties of overtredingen worden gevonden in de Business Control Self Assessment (BCSA) -tests voor de juiste area Coördineert de verzending van lijntransportmaterieel. Voert nauwkeurig alle verzendingsgebeurtenissen in het online systeem in om te zorgen voor tijdige levering en ophaling van trailers. Voltooit de inventaris van de werf om de locatie van de apparatuur te verifiëren Onderzoekt en rapporteert vertragingen in het lijnhaulschema, ongevallen en apparatuurstoringen en implementeert noodplannen die zorgen voor een tijdige levering van de lading in het geval van pech onderweg of een ongeval met de trailer Vereiste vaardigheden, vaardigheden en/of licentiestatus Vaardigheden op het gebied van klantenservice die nodig zijn om effectief en professioneel te reageren op verzoeken en problemen Tijdbeheer, organisatorische en multitasking-vaardigheden die nodig zijn om in een snelle teamomgeving te werken,