Auto req ID: 323074BR Functietype: Fulltime werknemertype: Niet-vrijgestelde functieoverzicht Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de administratieve en administratieve functies voor een of alle hubs en stations operationele gebieden, waaronder linehaul, records management, kwaliteitsborging en klantenservice. Verzorgt tijdig beschadigde en verkeerd geadresseerde pakketten om de levertijd te optimaliseren. Dient als de eerste contactpersoon van de klant’ voor een verscheidenheid aan problemen. Essentiële functies • Biedt administratieve ondersteuning aan verschillende management- en operationele functies, waaronder, maar niet beperkt tot, fotokopiëren, archiveren, faxen, e-mailen en telefoon beantwoorden • Beoordeelt, onderzoekt en/of voert gegevens in verschillende systemen in ter ondersteuning van het respectieve functionele gebied • Verzamelt gegevens en biedt verschillende regelmatige en ad-hocrapporten aan het management voor beoordeling en bepaling • Dient als eerstelijns klantenservice om vragen en problemen van klanten te ontvangen, op te lossen en/of te escaleren • Assisteert het management bij auditactiviteiten van Business Control Self Assessment (BCSA) door gegevens op te halen en/of dossiers ter beoordeling • Verantwoordelijk voor archiefbeheertaken zoals onderhoud, vernietiging en inventaris Naast de bovengenoemde essentiële functies, hebben de volgende functiegebiedtoewijzingen aanvullende essentiële functies zoals hieronder vermeld: Aanvullende essentiële functies voor kwaliteitsborging/verliespreventie: • Ondersteunt het vermogen voor tijdige levering en beperkt verlies en schade door perf ordenen van zoekopdrachten/correcties van adressen via verschillende bronnen en ervoor zorgen dat pakketten in goede staat verkeren voor de klant • Geeft prioriteit aan de workflow om het aantal pakketten te maximaliseren dat kan worden opgelost en verzonden voor levering op dezelfde dag • Zorgt ervoor dat alle pakketten de juiste scanstatussen ontvangen. Inspecteert en behandelt gevaarlijke materiële schade volgens het beleid. Zorgt ervoor dat alle losse producten worden verantwoord volgens het bedrijfsbeleid • Onderzoekt ontbrekende pakketten om de hoofdoorzaak van scanfouten te begrijpen en verzamelt informatie over betwiste leveringen voor beoordeling door het management • Beoordelingen en trends voor verlies en beschadigde claims die zijn ingediend om onjuist geladen claims te identificeren en naar de aandacht van het management Aanvullende essentiële functies van Linehaul: • Controleert en voert alle verrekeningsinformatie van de Independent Contractor (IC) in het juiste systeem in om correcte betalingen te garanderen. Voert schikkingsaanpassingen in zoals aangegeven door de manager • Verzamelt de vereiste documentatie om door het Department of Transportation (DOT) vereiste bestanden op te stellen en te onderhouden. Verifieert tijdige invoer in het systeem • Voert alle individuele voertuigkilometergegevens in het systeem in en werkt samen met IC's en Linehaul-personeel om eventuele problemen op te lossen • Volgt een verscheidenheid aan statistieken, waaronder het IC-terugboekingsprogramma, klachten en naleving van onderhoud en bereidt wekelijkse rapporten voor voor beoordeling door het management • Dient als eerste contact voor het ontvangen van IC-vragen of problemen met betrekking tot afwikkeling, uniformen, emblemen, enz., om door te sturen naar mana