Functieoverzicht Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de administratieve en administratieve functies voor alle operationele gebieden van hubs en stations, inclusief linehaul, archiefbeheer, kwaliteitsborging en klantenservice. Zorgt ervoor dat beschadigde en verkeerd geadresseerde pakketten tijdig worden verzonden om de levertijd te optimaliseren. Fungeert als eerstelijnscontactpersoon voor de klant voor een verscheidenheid aan problemen. Essentiële functies • Biedt administratieve ondersteuning voor verschillende management- en operationele functies, inclusief maar niet beperkt tot fotokopiëren, archiveren, faxen, e-mailen en telefoon beantwoorden • Beoordeelt, onderzoekt en/of voert gegevens in verschillende systemen in ter ondersteuning van het respectieve functionele gebied • Verzamelt gegevens en levert verschillende regelmatige en ad-hocrapporten aan het management voor beoordeling en vaststelling • Fungeert als eerstelijns klantenservice om vragen en problemen van klanten te ontvangen, op te lossen en/of te escaleren • Assisteert het management bij Business Control Self Assessment (BCSA)-auditactiviteiten door gegevens op te halen en/of bestanden ter beoordeling • Verantwoordelijk voor archiefbeheertaken zoals onderhoud, vernietiging en inventaris Naast de bovenstaande essentiële functies hebben de volgende functiegebiedtoewijzingen aanvullende essentiële functies zoals hieronder vermeld: Aanvullende essentiële functies voor kwaliteitsborging/verliespreventie: • Ondersteunt vermogen voor tijdige levering en beperkt verlies en schade door perf Adreszoekopdrachten/correcties uitvoeren via verschillende bronnen en ervoor zorgen dat pakketten in goede staat verkeren voor de klant • Geeft prioriteit aan de workflow om het aantal pakketten te maximaliseren dat op dezelfde dag kan worden opgelost en verzonden voor bezorging • Zorgt ervoor dat alle pakketten de juiste scanstatussen krijgen. Inspecteert en behandelt gevaarlijke materiële schade volgens het beleid. Zorgt ervoor dat alle losse producten worden verantwoord volgens het bedrijfsbeleid • Onderzoekt ontbrekende pakketten om de oorzaak van scanfouten te begrijpen en verzamelt informatie over betwiste leveringen voor beoordeling door het management • Beoordeelt en trends ingediende verlies- en beschadigde claims om onterecht in rekening gebrachte claims te identificeren en brengt deze naar de ter attentie van het management Aanvullende essentiële functies van Linehaul: • Controleert en voert alle informatie over de schikking van de onafhankelijke contractant (IC) in het juiste systeem in om correcte betalingen te garanderen. Voert afwikkelingsaanpassingen in zoals aangegeven door de manager. • Stelt vereiste documentatie samen om door het Department of Transportation (DOT) vereiste bestanden op te stellen en te onderhouden. Verifieert tijdige loginvoer in het systeem • Voert alle individuele kilometerregistratie-informatie van het voertuig in het systeem in en werkt samen met IC's en Linehaul-personeel om eventuele problemen op te lossen • Houdt een verscheidenheid aan statistieken bij, waaronder het IC-terugboekingsprogramma, klachten en naleving van onderhoud en stelt wekelijkse rapporten op voor beoordeling door het management • Fungeert als eerste contact voor het ontvangen van IC-vragen of problemen met betrekking tot schikking, uniformen, emblemen, enz., om naar het management te leiden voor de juiste oplossing Minimum opleiding • Middelbare schooldiploma • Algemeen