Uw rol : Zorgen voor de goede werking van samenwerkende IT-hulpmiddelen: Installatie, onderhoud, reparatiebeheer, wijziging en aanpassing van IT-apparatuur. Effectief en binnen bepaalde termijnen reageren op verzoeken van gebruikers, de nodige ondersteuning bieden bij een technische of softwarestoring. ’zorgen voor naleving van de door Schneider Electric opgelegde beveiligingseisen en zorgen voor de link met gebruikers door hun voorkeurscontactpersoon te zijn voor alle technische en IT-onderwerpen die verband houden met de door Schneider Electric geleverde apparatuur of in verband met interne processen. Communiceer met alle ’ interne of externe teams die verband houden met Schneider-apparatuur. Uw belangrijkste missies : Verzamel gebruikersbehoeften. Bied desktopondersteuning aan eindgebruikers wanneer incidenten niet op afstand via de Service Desk kunnen worden opgelost. Bied gebruikersondersteuningsdiensten wanneer hardware-incidenten vervanging van een volledig defect apparaat door een gelijkwaardig apparaat vereisen. Bied Hand & Eyes-ondersteuning bij het uitvoeren van technische taakverzoeken op infrastructuurapparatuur (switches, servers, enz.) onder toezicht van het externe beheerteam. Implementeer en beheer apparaten die al dan niet op het netwerk zijn aangesloten, evenals andere apparatuur. Bied IT-ondersteuning op basis van het IT-kioskmodel (venstermodus) op sites die dit soort ondersteuning bieden. Bied fysieke en/of hulpdiensten op afstand aan gebruikers op de thuissite of op andere sites (mogelijk reizen naar andere sites dan de thuissite). Uitvoeren en ondersteunen van hardware- en software-IMACD's, herinstallaties, updates en downloads. Actief deelnemen aan de realisatie van projecten met de teams die verantwoordelijk zijn voor dezelfde projecten. Verantwoordelijk zijn voor de strategie, procedures en beveiligingsbeleid en -regels van Schneider Digital. Beheer lokale voorraad : Desktopcomputers, laptops, telefoons, kleine activa, etc. Beheer een ticketbacklog in overeenstemming met de opgestelde KPI's. Wees een actor en garant in de communicatie en relaties met sitemanagement, BRM en andere partners. Je bent : Baccalaureaat niveau +2 afgestudeerd van BTS of DUT type in IT, systeem en/of netwerk Met ervaring van ’ minimaal 3 jaar in IT-ondersteuning. En je beschikt over de volgende technische of gedragsmatige vaardigheden : Kennis van het werkstation en IT-technologieën : Windows 10, Windows 11, MacOS. Kennis van ’ ticketmanagementtool (Service Now). Kennis op de volgende gebieden: Software Center (SCCM), Active Directory, Trellix, MS Outlook, Office 365 (Word, Excel). Kennis in de vakgebieden