Rol Doel Het doel van de rol is om effectieve technische ondersteuning te bieden aan het proces en actief problemen van klanten op te lossen, direct of via tijdige escalatie om te voldoen aan proces-SLA's. Ondersteun het proces door transacties te beheren volgens de vereiste kwaliteitsnormen. Alle inkomende hulpverzoeken van klanten via telefoon en/of e-mail op een hoffelijke manier afhandelen. Documenteer alle relevante identificatie-informatie van de eindgebruiker, inclusief naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem of probleem. Update de eigen beschikbaarheid in het RAVE-systeem om de productiviteit van het proces te waarborgen Registreer, volg en documenteer alle ontvangen vragen, genomen probleemoplossende stappen en alle geslaagde en mislukte oplossingen Volg standaardprocessen en -procedures om alle vragen van klanten op te lossen Los vragen van klanten op volgens de gedefinieerde SLA's Toegang tot en onderhoud van interne kennisbanken, bronnen en veelgestelde vragen om klanten te helpen en effectieve probleemoplossing te bieden Identificeer en leer de juiste productdetails om betere klantinteractie en probleemoplossing te vergemakkelijken Documenteer en analyseer oproeplogboeken om de meest voorkomende trends te ontdekken om toekomstige problemen te voorkomen zelfhulpdocumenten voor klanten bijhouden en bijwerken om de oplossingstijd te versnellen Rode vlaggen identificeren en ernstige klantproblemen escaleren naar Teamleader in geval van vroegtijdige oplossing Zorgen dat alle productinformatie en onthullingen aan klanten worden gegeven vóór en na de oproep-/e-mailverzoeken Vermijdt juridische uitdagingen door hieraan te voldoen met serviceovereenkomsten Uitstekende klantenservice bieden door middel van effectieve diagnose en probleemoplossing van klantvragen Bied productondersteuning en oplossing aan klanten door een vraagdiagnose uit te voeren en gebruikers door stapsgewijze oplossingen te leiden Klanten helpen bij het navigeren door productmenu's en een beter begrip van productkenmerken mogelijk maken Alle problemen oplossen vragen van klanten op een gebruiksvriendelijke, hoffelijke en professionele manier logboeken en verslagen bijhouden van alle vragen van klanten volgens de standaardprocedures en richtlijnen Nauwkeurig alle inkomende oproepen en e-mail verwerken en opnemen met behulp van de aangewezen volgsoftware Alternatieve oplossingen bieden aan de klant ts (indien van toepassing) met als doel het behouden van klanten’ en klanten’ zaken Organiseer ideeën en communiceer effectief mondelinge berichten die geschikt zijn voor luisteraars en situaties Follow-up en maak geplande terugbellen naar klanten om feedback vast te leggen en naleving van contract/SLA's te waarborgen Capaciteit opbouwen om operationele uitmuntendheid te garanderen en superieure klantenserviceniveaus van de bestaande account / klant te behouden Producttrainingen volgen om op de hoogte te blijven van productkenmerken, wijzigingen en updates Inschrijven voor productspecifieke en andere trainingen per klantvereisten / aanbevelingen Werk samen met teamleiders om te brainstormen en trainingsthema's en leren te identificeren problemen om de klant beter van dienst te zijn Actualiseren van jobkennis door deel te nemen aan zelfstudiemogelijkheden