«uit de rol: Niveau (voor intern gebruik): 09 Het team: Werk je graag met klanten? Zo ja, dan kom je terecht in een zeer collegiaal en professioneel bedrijf team waar u brede kennis opdoet binnen de financiële wereld die relevant is voor activaklassen, waaronder vastrentende waarden, grondstoffen en aandelen. Wat’het voor jou inhoudt: Deze functie werkt met meerdere niveaus van het team. Vanwege frequente interacties met verkoop en productmanagement is dit een zeer zichtbare rol met groeipotentieel buiten de afdeling. Verantwoordelijkheden en impact: De rol van Client Service Manager is het helpen bij het beheren, onderhouden en verbeteren van de reeds bestaande processen om ervoor te zorgen dat we onze klanten de hoogste kwaliteit service bieden en de beste ervaring bieden voor het Product Consultant-team. Dit omvat kwaliteitsborging, training, projectmanagement, prestatiemanagement, maar ook de mogelijkheid om vaardiger te worden in andere aspecten van het platform. De rol ondersteunt ook innovatie en creativiteit bij het vaststellen van andere verantwoordelijkheden in deze veranderende rol. Leid de kwaliteit, tijdigheid en ondersteuningsinspanningen van het directe ondersteuningsteam Assisteren bij de coördinatie en implementatie van het mentorschapsprogramma en Mock Calls Assisteren bij het handhaven van consistente QA-richtlijnen voor het team Monitoren, volgen en evalueren van oproepen, e-mails en chats via het NICE-systeem, SFDC en Avaya CMS Prestatiestatistieken van wereldwijde en lokale teams’ bijhouden met behulp van rapportagetools Monitoren en evalueren van enquêtes die dagelijks van klanten worden ontvangen Assisteren bij het monitoren van de personeelsbezetting gedurende de dag en aanpassingen maken indien nodig – telefoon, e-mail, chat Evalueren van de klantenservice Consultants’ presteren en voeren maandelijkse check-ins uit, evenals prestatiebeoordelingen met directe rapporten Assisteren bij de klantenserviceschema's (ploegendiensten, weekenden, interne vergaderingen/trainingssessies) Assisteren bij het bijwerken/onderhouden van trainingsdocumenten en bij de kennisbank en Help-sectie Coördineren van voortgezette educatietrainingen over Capital IQ-producten (zoals Excel, RT, Screening, Estimates, enz.) als aanvulling op de platformkennis. Coördineren van een speciaal programma met productleiders (zoals Excel, Screening, PresCenter, RT, enz.) als Senior Support – interne hulpbron voor het Consultant-team Salesforce-implementatie Off-Shore Klantenservice Assisteren bij wervings- en onboarding-inspanningen Informatie over compensatie/voordelen (deze sectie is alleen van toepassing op Amerikaanse kandidaten): S&P Global stelt dat de verwachte Het basissalaris voor deze functie bedraagt ​​$ 56.392,00 - $ 98.949,25. Het uiteindelijke basissalaris voor deze rol zal gebaseerd zijn op de geografische locatie van de persoon, evenals op ervaring en kwalificaties voor de rol. Naast de basisvergoeding komt deze rol in aanmerking voor een jaarlijks incentiveplan. Deze rol komt in aanmerking voor aanvullende S&P Global-voordelen. Voor meer informatie over de voordelen die wij onze medewerkers bieden, klikt u op