FUNCTIESAMENVATTING: De Lead Consultant heeft kennis van alle aspecten van de activiteiten van de winkel’, inclusief drukwerk, borden & graphics en verzending, en levert consequent een positieve klantervaring aan alle klanten. De tijd van de Lead Consultant’wordt besteed aan het aannemen van klantbestellingen; het coördineren van winkelactiviteiten; het verstrekken van prijsinformatie; het aanbevelen van de juiste FedEx Office-producten en -diensten; het produceren van complexe bestellingen; het bedienen van apparatuur waarvoor geavanceerde operationele kennis en expertise; het beheren, monitoren en faciliteren van alle productieprocessen. De Lead Consultant voert zijn taken uit met behulp van adviesvaardigheden om op behoeften te anticiperen, alternatieven voor te stellen en oplossingen te bieden aan collega's en klanten. Met leiderschapsaansturing kan de Lead Consultant richting geven aan de Consultant en geëscaleerde klantproblemen oplossen. ALGEMENE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN: (Dit is een representatieve lijst van de algemene taken die de functie kan worden gevraagd uit te voeren, en is niet bedoeld om alomvattend te zijn) Toont consultatief gedrag om ervoor te zorgen dat iedereen vriendelijke, beleefde en deskundige service krijgt klanten Beheert de productiestroom om ervoor te zorgen dat alle productieorders goed en op tijd worden uitgevoerd Neemt klantorders op, geeft prijsinformatie, voert adviesverkoop uit aan klanten en beveelt FedEx Office-producten en -diensten aan Volgt en registreert alle productietaken Neemt de hoofdverantwoordelijkheid voor digitale beeldverwerking en planning en het uitvoeren van zwart-wit- of kleurenproductie voor full-service orders, inclusief afwerkingsdiensten en beheer van grote opdrachten. Stelt complexe orders op en voert meerdere taken tegelijkertijd uit. Verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit tijdens en na het productieproces. Zorgt voor communicatie tussen ploegendiensten. Coördineert ophaal- en bezorging van klantbestellingen Kan leiding geven aan teamleden in een toegewezen ploegendienst Assisteert bij de training van winkelteamleden Verzamelt, sorteert en organiseert klantbestellingen Bedient de Point of Sale-terminal (POS), handelt financiële transacties af en brengt wijzigingen door Voltooit het vereiste financiële papierwerk en kan helpen met financiële rapportage, waaronder dagelijkse verkopen, close-outs en bankdeposito's. Volgt instructies van supervisors en assisteert andere teamleden bij het uitvoeren van winkelfuncties. Volgt de standaard operationele procedures van FedEx Office en houdt zich aan wettelijke, HR-, veiligheids- en beveiligingsbeleid en -procedures. Secundair verantwoordelijkheid voor de coördinatie van alle verzendgerelateerde diensten en activiteiten, waaronder : Biedt klantenservice door de juiste verzendmethoden te bepalen en klanten te informeren over bedrijfsproducten, diensten, routes en tarieven. Zorgt ervoor dat klanten hoogwaardige klantenservice wordt geboden door verpakkingsdiensten te leveren, evenals het aanbieden van informatie over producten en diensten van het bedrijf. Biedt hulp aan klanten door geschikte verzendmethoden voor te stellen. Houdt de inventaris bij van verzendbenodigdheden