POSITION SUMMARY: De Lead Consultant heeft kennis van alle gebieden van de Store’business, inclusief drukwerk, ondertekent & grafische afbeeldingen en verzending, en levert consistent een positieve klantervaring aan alle klanten. De tijd van de hoofdadviseur’ wordt besteed aan het opnemen van klantbestellingen; het coördineren van winkelactiviteiten; het verstrekken van prijsinformatie; het aanbevelen van de juiste FedEx Office-producten en -diensten; het produceren van complexe bestellingen; het bedienen van apparatuur die vereist geavanceerde operationele kennis en expertise; het aansturen, bewaken en faciliteren van alle productieprocessen. De hoofdconsulent voert zijn taken uit met behulp van adviesvaardigheden om op behoeften te anticiperen, alternatieven voor te stellen en oplossingen te bieden aan collega's en klanten. Met leiderschapsrichting kan de hoofdconsulent richting geven aan de consultant en geëscaleerde problemen van klanten oplossen. ALGEMENE PLICHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN: (Dit is een representatieve lijst van de algemene taken die de functie kan worden gevraagd uit te voeren, en is niet bedoeld om allesomvattend te zijn) Toont adviserend gedrag om ervoor te zorgen dat iedereen vriendelijk, beleefd en deskundig wordt geholpen klanten Beheert de productiestroom om ervoor te zorgen dat alle productieorders correct en op tijd worden uitgevoerd Neemt klantorders aan, geeft prijsinformatie, voert adviserende verkoop aan klanten uit en beveelt FedEx Office-producten en -diensten aan volgt en registreert alle productietaken Neemt de hoofdverantwoordelijkheid voor digitale beeldvorming, planning en uitvoeren van zwart-wit- of kleurenproductie op full-serviceorders, inclusief afwerkingsservices en beheer van grote opdrachten Zet complexe orders op en voert meerdere taken tegelijkertijd uit Verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit tijdens en na het productieproces Zorgt voor communicatie tussen ploegen Coördineert het ophalen en levering van klantbestellingen Kan leiding geven aan teamleden op een as Ondertekende ploeg Helpt bij de training van winkelteamleden Verzamelt, sorteert en organiseert klantorders Bedient de Point of Sale-terminal (POS), handelt financiële transacties af en brengt wisselgeld aan Voltooit het vereiste financiële papierwerk en kan helpen met financiële rapportage, inclusief dagelijkse verkopen, close-outs en bankdeposito's Volgt instructies van supervisors op en assisteert andere teamleden bij het uitvoeren van winkelfuncties Volgt de standaard operationele procedures van FedEx Office en houdt zich aan de beleidslijnen en procedures op het gebied van wetgeving, HR, veiligheid en beveiliging Secundaire verantwoordelijkheid voor de coördinatie van alle verzendingsgerelateerde diensten en activiteiten, om include: Biedt klantenservice door geschikte verzendmethoden te bepalen, klanten te informeren over producten, diensten, routes en tarieven van het bedrijf Zorgt ervoor dat klanten een hoogwaardige klantenservice krijgen door verpakkingsdiensten aan te bieden en informatie aan te bieden over producten en services van het bedrijf Biedt assistentie aan klanten door te suggereren geschikte verzendmethodes. Houdt de voorraad van verzendbenodigdheden bij