«uit Schneider Schneider Electric creëert verbonden technologieën die industrieën opnieuw vormgeven, steden transformeren en levens verrijken. Onze 135.000+ medewerkers floreren in meer dan 100 landen. Van de eenvoudigste schakelaars tot complexe operationele systemen: onze technologie, software en diensten verbeteren de manier waarop onze klanten hun activiteiten beheren en automatiseren. Help ons oplossingen te leveren die ervoor zorgen dat Life Is On overal, voor iedereen en op elk moment mogelijk is. Functieoverzicht We zijn op zoek naar een ervaren kwaliteitsmanager om ervoor te zorgen dat onze transactionele producten en diensten, zoals Secure Power en Industry Automation Business, voldoen aan de verwachtingen van onze klanten voor alle noodzakelijke vereisten. Schneider Electric Japan breidt ons aanbod en hun exploitatie- en onderhoudsdiensten uit, van energiesystemen tot gebouwen, datacenters en industriële sectoren. De Kwaliteitsmanager voor Veilige Stroom en Industriële Automatisering is verantwoordelijk voor het identificeren en elimineren van transactionele productkwaliteitsrisico's die de klanttevredenheid en kwaliteit kunnen beïnvloeden. Hij/zij moet samenwerken met SE-collega's om deze risico's gedurende de gehele levenscyclus van het product te begrijpen, te beperken en te elimineren om de end-to-end productkwaliteit te garanderen. Hij/zij speelt een cruciale rol in de klantervaring door snelle en effectieve reacties op kwaliteitsproblemen in het veld te ondersteunen zodra deze zich voordoen, om zo een minimale verstoring van ons gewaardeerde klantenbestand te garanderen. Verantwoordelijkheden - Wat ga je doen? Los klachten van klanten snel en effectief op voor transactionele producten van het bedrijfssegment Secure Power en Industry Automation. Bepaling van terugkerende en ernstige klantproblemen, de beheersing ervan, beoordeling van de analyse van de hoofdoorzaak, de correctie en de preventie. Beoordeel de effectiviteit van correctie en preventie. Als de effectiviteit niet voldoende is, ondersteun dan de diepere analyse en robuustere tegenmaatregelen met de bedrijfstak en de fabriek. Zorg ervoor dat er een analyse van de hoofdoorzaak en preventieve actie wordt ondernomen door de bedrijfstak en de fabriek met betrekking tot ontwerp-, productie- en kwaliteitskwesties van de leverancier. Samenwerken met andere organisaties om problemen waarmee klanten te maken hebben, te beheersen, te corrigeren en te voorkomen, om de problemen snel op te lossen. Communiceer met de klant als klachtenmanager: Ontwikkel de communicatiestrategie naar de klant voor productkwaliteitsproblemen met een technisch expertrapport (TEX). De functie kan desgevraagd bij de klant langskomen om het rapport mondeling toe te lichten. Zorgen voor de uitvoering van het kwaliteitsmanagementsysteem op basis van de ISO 9001-vereisten. Escaleer klantproblemen die prioriteit moeten krijgen als groot klantprobleem naar het senior leiderschap en de juiste organisatie wanneer dat nodig is en ondersteunt gezamenlijke oplossingen in het beste belang van de klant. Zorg ervoor dat alle klantproblemen regelmatig worden geanalyseerd om de belangrijkste problemen te identificeren en continue verbeteringsprojecten (CI) te lanceren om deze te voorkomen en rapporteer senior leiderschap en interne belanghebbenden. Leiden van de uitvoering van inperkingsacties (XA) voor